IT项目管理课件-第七章-项目质量管理.pptVIP

项目管理-质量管理 第七章 项目质量管理 内 容 一、质量管理概念 二、质量计划 三、质量保证 四、质量控制 五、质量管理工具 一、质量管理概念 1. 质量管理的基本概念 2. ISO9000:2000 3. 全面质量管理 4. CMMI 1. 质量管理的基本概念 质量（广义质量概念）--ISO 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 1. 质量管理的基本概念(续) 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 1. 质量管理的基本概念(续) 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating） 1. 质量管理的基本概念(续) 等级 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系 1. 质量管理的基本概念(续) 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 2. ISO9000:2000 第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准 2. ISO9000:2000(续) 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准 1987年发布了ISO9000系列 ISO8402（质量--术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南） ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式） ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南） 2. ISO9000:2000(续) 2000年12月15日，ISO/TC176发布了2000版ISO标准族 ISO/TS 10006 项目管理质量指南 项目管理国际标准 ISO 10006 1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 项目特征 4.1 总则 4.2 项目管理 4.3 组织 4.4 项目阶段和项目过程 5. 项目管理过程的质量 3. 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 3. 全面质量管理(续) 基于统计过程控制方法 SPC(Statistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大 3. 全面质量管理(续) 戴明博士的PDCA循环 除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。 Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL--Initiating（初始化）Diagnosing（诊断）Establishing（建立）Acting（行动)Learning （改进）。 3. 全面质量管理(续) 戴明博士的PDCA循环 全面质量管理-戴明博士的管理14点 1.确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。 2.我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。 3.停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。 4.结束紧靠价格决