《项目沟通管理》课件.pptVIP

项目管理-沟通管理 第九章 项目沟通管理 内容 一、沟通管理的相关理论 二、沟通计划 三、信息发布 四、绩效报告 五、管理收尾 小测试 小测试 － 结果 总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√”数 如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加你的沟通技巧 什么是沟通？ 一、沟通管理的相关理论 1、沟通的重要性 2、沟通模型 3、沟通渠道 4、沟通技巧 5、团队沟通 6、项目会议 7、沟通事实 1、沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通管理的目标 目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。 2、沟通模型 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（Communicator）——消息的产生者。 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。 解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。 反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。 噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西 3、沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递 3、沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 3、沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 3、沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 3、沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。 各种沟通渠道的比较 非正式沟通渠道 单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。 非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 非正式沟通渠道 偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。 非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。 4、沟通技巧 领导艺术 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策 领导者能力、素质 创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力 4、沟通技巧（续） 谈判 最终期限 吃惊 有限的权力 不露面的人 公平、合理 战略延迟 双方一起论理 撤退 不合理 既成事实 4、沟通技巧（续） 演讲、授课 开场－吸引听众注意 介绍－讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点 主体－逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众 总结－总结主要观点，重申目的，联系听众 结语－留下深刻印象，运用口号，号召行动 沟通技巧（续） 报告 示例：周报 示例：解决方案 沟通技巧（续） 有效聆听 主动倾听 愿意倾听 排除干扰 重述 控制情绪 切忌轻率判断 从不打断 身体语言 鼓励 沟通技巧（续） 身体语言 沟通障碍 邮件规则 5、团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通 5、团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做） 进度会议技巧 项目活动进展 如果某个活动落后了，请说明： 活动为什么延迟？ 受影响或可能会受影响的是那些区域？ 采取了或将要采取的措施？ 是否需要帮助？ 7、沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人