如何面对公立医院改革中优质护理服务的一些问题(-59).ppt

如何面对公立医院改革中优质护理服务的一些问题兵团卫生局医政处 张 欢2011年9月 主 要 内 容 ——优质护理工作开展情况 ——为什么要进行护理工作改革 ——优质护理开展中的一些问题 ——优质护理将要达到的效果 （一）开展“优质护理示范工程” 2010年1月27日国家卫生部马晓伟副部长在全国护理大会上 以创新的思路 开拓的精神 提出加强护理工作 是实现医改目标的重要措施之一 是持续改进医疗质量的关键问题 是构建和谐医患关系的客观要求 拉开了我国护理工作改革的序幕 2010年1月南京全国护理工作会议 2010年3月天津重点联系医院工作例会 2010年3月北京重点联系医院第一次工作会议 2010年5月扬州重点联系医院工作例会 2010年10月宜昌重点联系医院第二次工作会议 2010年12月北京全国各省骨干培训 马晓伟副部长亲临会议多次动员指示 2011年2月、2011年8月、9月分别又召开了相关工作会议 医政司督导检查抓落实 马晓伟副部长多次亲自参加会议 王羽司长多次亲自主持会议 赵明刚副司长多次亲自调研解决问题 郭燕红副司长多次亲自基层指导 各省厅领导参加护理会最多的一年 ——我国护理工作呈现出前所未有的好势头 （二）医院积极行动 截至2011年6月底，全国31个省（区、市）及新疆生产建 设兵团共有1343所三级医院和4069所二级医院开展了优质护理 服务。卫生部110所重点联系医院已经有107所医院在60%以上 病房开展优质护理服务。 截至2010年底，公立医院中，三级医院医护比达1:1.36， 二级医院达到1:1.12，扭转了医护比例倒置的问题。2011年1 月-6月，全国新增加护士9万多名，临床护理力量得到进一步加 强。 三级医院中,开展 优质护理服务的病房数达到9600多个。 （兵团开展的情况） 各级领导、院长们 ——关心护理工作、重视护理工作、积极想办法支持护理工作 如：专门开会研究、投入人财物、建立后勤支持系统、听取意见 解决问题…… 各级领导、院长们努力和付出 ： 赢得了—— 护士的拥戴 赢得了—— 患者的褒奖 赢得了—— 医生的称赞 赢得了—— 社会的认可 “ 开展优质护理服务“—— 提升了医院的社会效益 院长认为：投入一些是应该的” 社会认为：护士付出应给回报 李克强副总理，在视察某医院时，对优质护服务工作 给予了肯定。 陈竺部长批示：这项工作做得好，应于宣传，先进典型 和突出问题都要抓。 马晓伟副部长批示：优质护理服务工作已经铺开，试点 和部分医院取得了进展，积累了经验，有力地配合了公立医 院改革。 （三） “示范工程”活动取得初步成效： ——三提高、三下降 患者满意度明显提高 患者表扬信明显增多 护士责任感明显提升——不断丰富和拓展护理服务 病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低——患者安全进一步得到保障 家属陪护和自聘护工比例降低 （四）存在的问题： ——仍存在片面认识 ——地区间、医院间发展不平衡 ——过分强调费用、人力等困难 ——工作不实，做表面文章 ——大医院的表率和带头发挥不够 ——宣传工作有待提高 二、为什么要进行护理工作改革 （一）护理工作改革的必然性 （二）护理工作改革的重要性 （三）护理工作改革的必要性 （一）护理工作改革的必然性 护理工作——是医疗卫生事业的重要组成部分 是医疗卫生事业不可缺少的部分 发挥着不可替代的作用 国家对立医院改革要求—— 改革医院内部运行机制 深化人事制度改革 完善分配激励机制 公立医院改革 必然要涉及护理工作管理改革 不仅仅是护理部的事 也不仅仅是护士本身的事 也不是哪个院