XXX乡首办责任制.docVIP

XXX乡首办责任制 为进一步改进工作作风，强化责任意识，提高办事效率和办事水平，改善我乡经济社会发展软环境，根据有关法律、法规和政策，结合我乡实际，制定本制度。 1、本制度适用于XXX乡各级基层党组织、人大、政府、纪委及其所属部门、工青妇等人民团体、村民委员会、村民小组及其公务员和工作人员。 2、首办责任制是指服务（管理）对象来电、来信或者来人咨询、办理业务，首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首办责任人，是指责任单位接待服务（管理）对象咨询、办事的第一位工作人员。 3、首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。 4各责任单位（部门）应当在显要位置设立公示牌，公布工作人员的照片、姓名、职务、岗位职责以及投诉方式等信息；单位工作人员应当实行挂牌上岗或摆放坐席卡，以便接受监督。 5、首办责任制实行登记制度，对服务（管理）对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。 6、首办责任人的责任（1）工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本部门的业务分工；强化职业道德，树立服务群众的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。（2）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办理程序、要求及所需材料等。若经办人不在，应先将服务（管理）对象的有关材料收下，作好记录，及时移交给经办人。（3）不属于本单位职责范围内的事项，应认真解释引导，帮助办理，告知服务（管理）对象承办机关或咨询部门，尽己所能给予指导和帮助。确属重大问题的，应向领导汇报并由领导安排向有关部门移交。 7、首办责任人在接待服务（管理）对象办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到文明礼貌，便民利民、优质高效，清政廉洁、严于律己。不得有下列行为：（1）对服务（管理）对象不接待、置之不理、敷衍推诿；2）不一次性告知服务（管理）对象办事程序、要求及所需材料；(3)属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡薄、工作效率低下、服务质量较差；（4）不属于工作范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件，致使服务（管理）对象来回奔波，造成不良影响；（5）其他损害服务（管理）对象合法权益的行为。 8、首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关材料，移交相关人员归档。 9、首问首办责任人违反本制度规定的，按干管权限组织进行调查，经调查核实的，依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《中共曲靖市委关于在全市实行领导干部问责制的决定》等相关规定进行严肃处理。责任单位包庇袒护、不进行调查处理，致使多次出现违反规定行为的，由乡纪委按有关规定追究责任单位及其负责人的责任。 10、服务（管理）对象对首问首办责任人工作不满意的，可以向责任单位投诉。责任单位必须接受，并及时组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的15日内书面告知投诉对象。 11、各责任单位应根据本制度，结合本单位职能职责，制定具体实施办法，并给予公布实施。