简单的职场礼仪培训课件.ppt

职场礼仪;你的礼仪做得到位吗？;培训目标;第一篇 仪容、仪表;站姿的五大要点;脚位;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;站立注意事项;优雅的手姿;走姿;（一）正确的走姿要求;（二）变向时的行走规范;（二）变向时的行走规范;（三）不雅的走姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;仪容;微笑;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;对比;交换名片;第二篇 语言礼仪;礼貌用语：;正确的电话礼仪;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。;正确的电话礼仪;用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 ; 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。 ⑴ 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应 迅速吐出物品，再接听电话。 ⑵ 听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再 接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公 式化的感觉。;⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话 交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。 ⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工 作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言， 千万不要有下列方式处理： ① X X X不在。 ② X X X不在，请您明天再打来试试。 ③ X X X不在，大概下午会回来。;⑺ 接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 ⑻ 电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在， 待会给他回电。 ⑼ 工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。 ⑽ 接到客户抱怨电话，若抱怨 的项目是由别的部门控制， 应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名， 告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门， 千万不要与客户争辩或许下承诺。;结 论;电梯礼仪; 社交距离;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;感谢您的参与!