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第六章 企业文化与企业形象 一、企业形象及其分类 1、什么是企业形象 　　　企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。 2、企业形象的分类 ①企业内在形象和外在形象 ②企业实态形象和虚态形象 ③企业内部形象和外部形象 　　④企业正面形象和负面形象 ⑤企业直接形象和间接形象 ⑥企业主导形象和辅助形象 二、企业形象的层次和基本特征 　1、企业形象的层次 ①企业理念形象 　　包括企业哲学、企业宗旨、企业哲学、企业精神、经营战略、企业道德等精神因素。 　②企业行为形象 　　企业组织及其成员在内部和对外的生产性经营管理活动和非生产性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象。 ③企业视觉形象 2、企业形象的基本特征 ①主客观二重性 ②系统性 ③动态性 ④相对稳定性 三、企业形象策划——CI 1、CI的含义(Corporate Identity) 日本CI专家中西元男：意图的、计划的、战略的展现企业所希望的形象，就本身而言，透过公司内外、来产生最好的经营环境。这种观念和手法就叫做CI。 SONY公司高级主管黑木婧夫：CI就是企业的差别化战略。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给企业周边的关系或团体（包括企业内部和社会大众），并使其对企业产生一致的认同与价值观。 于显洋《企业形象制胜》：运用视觉设计与行为的展现，将企业的理念与特质系统化、规范化、视觉化，以塑造具体的企业形象，并发挥它在体制上的管理作用。 张德：CI就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企 业形象的过程。他认为，应从以下几个角度认识CI： ⑴CI是企业形象的塑造过程 ⑵CI是企业管理的一项系统工程 ⑶CI是企业的一项投资行为 ⑷CI是企业经营战略的组成部分 2、为什么会出现“CI”热 3、CI的具体内容 理念识别系统 MI或MIS （Mind Identity System） CI 行为识别系统 BI或BIS （Behavior Identity System） 企业形象 识别系统 视觉识别系统 VI 或VIS （Visual Identity System） VI是企业物质文化和精神文化的统一。包括基本要素和应用要素两大部分。 基本要素：企业标志、企业标准字、企业标准色、企业象征造型及图案、宣传标语等。 应用要素：建筑外观、环境美化、内部装饰、事务用品、招牌、旗帜、服装、交通工具、广告等。 企业标志、企业标准字、企业标准色三元素是VI的核心内容。 4、企业形象策划的步骤 ⑴提出CI计划 ⑵调查与分析 ⑶确定企业理念 企业目标的设置、企业哲学的提炼、企业宗旨的制定、企业精神的设计、企业道德的设计、企业作风的设计。 中国优秀企业理念的特点：（张德） 富强中华的共同理想，以人为本的管理思想， 科技兴企的发展思路，开拓创新的变革精神， 诚心诚意的服务态度，追求卓越的竞争精神， 合法求利的效益观念，艰苦奋斗的优良传统， 唯物辩证的策略思维，走向世界的战略眼光。 5、企业形象策划的原则 ⑴全面考虑的原则 ⑵以公众为中心的原则 ⑶实事求是的原则 ⑷求异创新原则 ⑸两个效益兼顾原则 四、企业形象与企业文化 1、企业形象是企业文化在传播媒介上的反映 ⑴企业形象的形成离不开传播媒介 企业 文化 企业 形象 公众 传播媒介 企业文化在传播媒介上形成企业形象 ⑵企业文化与企业