商务礼仪课件_35.pptVIP

聆听的五个层次 第四层 专注的聆听 第三层 选择性聆听 第一层 听而不闻 第五层 设身处地的聆听 第二层 假装聆听 倾听的技巧 技巧： 1、以头部动作和丰富的面部表情回应说话者； 2、身体前倾，表示对谈话感兴趣； 3、在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两方面平衡； 4、除了眼到，专心注视对方外，也要耳到，只听说话者的声音，不让其他声音分散自己的注意力； 5、要所答即所问，这表示你在与人交流。 忌： 不专心；急切地表达建议；只听内容，忽略感觉；对谈话内容漠不关心；因为与对方有不同的见解而产生激烈的争执。 眼 神 要点： 1、注视对方时，不要瞪大眼睛也不要眯缝着眼睛，正常平视最好； 2、在所有看的方式中，眨眼是最意味深长的目光，对不太熟悉的人最好不要做这种表情； 3、看对方的眼睛，不要盯住脸部的其他部位，目光之间的交流不关鼻子和嘴巴的事； 4、把眼神、声音、动作协调好。声音高亢时，可做出眼睛一亮的动作，反之也可以垂下眼帘，声音低沉地表示你较忧伤；(例演讲) 5、目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼；(一对一沟通时) 6、斜视、瞟、鄙夷的眼神还是