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情境式組織學習香港京華山一集團案例報告 提案單位：全球華人競爭力基金會 報 告 人：王思齊 (營運長) 簡報日期：2005/04/04 京華山一國際(香港)有限公司 基本資料 1992年成立於香港。 大中華區根基深厚的投資銀行。 提供廣泛的投資銀行服務，包括企業融資、包銷、證券、期貨、經紀服務、債券及其他專業的投資服務。 為實力雄厚的區域性投資銀行。 全球建立六家辦事處。 超過三百名專業員工。 資金逾十億港元。 1998年兼併日本山一證券香港的業務。 機構分布 京華山一國際(香港)有限公司 京華山一北京辦事處 上海京華山一咨詢有限公司 京華山一信息咨詢(深圳)有限公司 京華山一台灣聯絡處 Core Pacific Securities USA, LLC 主要成員介紹 鄧以旭-研究部總監:威斯康辛大學(科學學士)及香港中文大學(哲學碩士) 鄧君栩-數碼金融服務董事，資訊科技部主管及集團公司秘書：英國伯明翰大學，並於管理、金融及會計等領域獲取香港、英國及加拿大多個專業團體之認可資格。 彭偉源-機構客戶銷售部主管，特許財務分析師(CFA):香港大通曼克頓投資管理公司證券分析師；加拿大大和證券及香港Dresdner Kleinwort Benson證券從事證券及金融產品營銷。 陳翠妍-債券部主管:東京國際基督教大學,主修經濟及工商管理。 夏士宣-京華山一北京辦事處副總監:台灣成功大學取得行政碩士。 企業價值觀及道德原則 致力維護客戶的最大利益 最高質素水平 才能及紀律 誠懇 創新 終身學習機會 董事會的希望 如何落實公司願景 如何因應變局 如何提升服務品質 如何激發團體動力 如何推動組織的自發性學習 於是，加入「情境式組織學習」！ 主要規劃觀念 主要觀念闡述 「學習」的目的是「行動」。 「行動」的前提是「心動」。 「心動」之前必須「感動」。 因為「感動」才能： 建立「同理心」 養成「顧客滿意的意識」 創造「集體智慧」 激發「團體動力」 更重要的是也可以： 提昇「企業倫理」 強化「企業社會貢獻力」 如何進行 問題是：「怎麼讓人感動」？ 那就是要：「讓學習有樂趣」！ 所以，要採用「新的課程設計模式」 跳脫：「找到一些講師，編排一些課程的模式來規劃與設計」；而是，對於「雙向互動」特別注意。 這就是石滋宜博士提倡的「情境式學習模式」 在課程設計上，將特別注重「雙向互動機制」的設計；以強調「回饋」的激發；增加學員的「參與感」 。 規劃目標 透過「互動」與「共識」，協助企業： 建立主動學習的文化； 獲得方便的數位學習環境；及 從know-how移轉到know-why的學習歷程。 執行過成摘要 執行背景 中秋節舉行(必須下決心) 。 總經理親自帶隊。 香港所有董事及一級主管參加。 成員特質： 高學歷 經驗豐富 多國成員 全程：一天十二小時。 開 始 從二個問題開始： 我是誰？；我的同事是誰？ 初步反應： 抗拒、靦腆、語塞、不知所措、草草結束... 我們允許二次發言。 當某位同仁用較為細膩的方式，介紹自己與他對同仁的暸解後， 發言開始踴躍，時間就不夠用了！ 情緒震撼 老鷹的故事： 透過老鷹面臨死亡或蛻變的影片描述； 產生情緒震撼的效果； 讓參與者進入深層的內心自我對話。 結果： 我們沒有問每個人心中的感受。 但是，有人正襟危坐，有人眼角泛淚。 我們無意挖掘他們心中的秘密，但是知道「情緒震撼」已經發生效果。 核心議題探索 核心議題： 我能為顧客做什麼？ 我能為公司同仁做什麼？ 我能為公司做什麼？ 發言內容主要類別： 過往的經驗分享 同仁誤會的化解 顧客期望的釐清 團隊合作的激發 落幕與迴響 迴 響 已經八點了，但是沒有人再問，幾點可以回家？(下午時，可不是這樣的) 有幾個人不好意思地說：「這一年來，我太少關心我的兒子了，我現在可以回去抱抱他嗎？我想現在和他一起切月餅還來得及」。 他們先走了，晚了幾個小時，但是得到了一個不一樣的中秋節。 迴 響 一個孩子的媽媽說：「也許我知道該如何和我的孩子溝通了」。 人事主管說：「我們早該這麼做了」。 一個充滿挫折的主管說：「我錯了，我總以為部屬覬覦我的位置。我甚至告訴他們不要離職，因為我明年就退休了。」但是沒有用。現在我知道了，如果我自己都沒有蛻變的決心，又如何能讓他們不要離職。 迴 響 拙於言辭的資訊部主管說：「我總以為我應該沉默；只要聽命行事就夠了」。現在我知道，自己不但應該有想法，有主張；更應該勇敢地說出來。今天，我說的話比以前三天加起來還多。 最後，兩位業務主管握了握手說：「下星期找個時間談談怎麼一起衝刺」。 至此，我們知道此行有了收穫，是落幕的時候了。 簡報結束 敬請指教 * * 知識 感動 行動 情境描述 情緒震撼 創意激發 問題解決 虛實整合學習 (虛擬實境) 情境遷移 (智慧