商场售后服务保证书(多篇).docVIP

商场售后服务保证书(精选多篇) 第一篇：商场售后服务准则 商场售后服务准则 一、售后服务流程 退换货流程： 1、在线投诉—客服处理—确认办理—实体店受理—换货退款 2、电话投诉—网购员/服务台人员处理—确认办理—实体店受理—换货退款 二、商品售后服务准则 （一）以下商品予以退货 1、符合、和三包有关退换货规定的； 2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的； 3、无原因退货：顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。 4、其它未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。 （二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换： 1、非质量问题的定制商品不予退换 （三）电器类商品上门安装、维修服务公示： 1、u团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）抽油烟机、灶具 4）热水器 5）挂式/嵌入式消毒柜 6）净水设备 7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务） 8）对开门冰箱提供拆门服务； 其它电器类商品，不提供上门安装服务。 2、在法定三包期内，下列商品提供上门维修服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）冰箱 4）电视 5）抽油烟机 6）热水器 7）消毒柜 8）净水设备 9）空调扇 10）微波炉 11）饮水机 12）灶具 其它电器类商品，不提供上门维修服务。 （四）其他 1、u团网或优品美家商场网站上所显示商品以实物为准。 2、当您收到您订购的商品时，请您当面逐一检查，确认无误后进行签收。 如果发现发货错误或商品破损时，请您将该货物退还给我们的工作人员。我们会为您及时更换。 3、优品美家商场网站相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。 4、本规则最终解释权归优品美家商场有限公司所有。 第二篇：商场售后服务制度 一、 目的 为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。 二、 部门职责 工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责： 1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 2. 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。 3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。 4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 5. 负责客户余款的收回工作。 6. 负责展厅展品的维修及保养。 7. 负责退货产品的包装、发货工作。 8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。 9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。 10. 服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。 11. 公司安排的其它临时性工作。 三、 工作纪律 1. 团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。 2. 按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3. 上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。 4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。 5. 要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。 四、 装卸、搬运、安装产品规范 1、装卸规范： 1. 装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预 算后进行装储。 2. 多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。 3. 装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许 有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。 4. 分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放 置在上层。 5. 简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材 料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。 6. 装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体， 厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。 7. 卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。 8. 禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。 2．搬运规范 1. 单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安 全。 2. 搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。 3. 搬运长度超过1.6m的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防 止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。 4. 搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目 测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量