[经管营销]高万忠老师销售心态培训课程讲义.ppt

销售人员激情与心态培训（课程讲义） 主讲 高万忠 主讲老师高万忠简介 吉林大学民商法学硕士 澳门工商管理学院MBA 1996年加入中国共产党，同年7月起就职于中国科学院，2000年步入培训业 国际注册职业培训师(CIPTT认证) 全球职业生涯规划师（GCDF认证） 企业管理高级顾问 团队职业化、执行力、沟通与心态训练的王牌教官 人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心特邀专家 新浪博客：/gwz 新浪微博： /1270708744/profile 高万忠老师曾为数百家企业进行过团队实战培训。服务过的客户有：中国工商银行北京方庄支行、海淀西区支行、民生银行北京分行、中国移动通讯、光大证券北京中关村营业部、中石化张家口分公司、中国海洋石油、中国轻工建设集团、中华社区网、中华供销总社、中信集团中信金属、北京王麻子、北京瑞衭祥、东交民巷饭店、首钢集团、长城汽车、用友表单、德邦物流、北京业之峰装饰、北京周林频谱、北京鸿坤伟业房地产、北京紫玉山庄、北京高力国际、清华同方、北大未名、欧迪芬、麦乐迪、携程网、承德山城老酒、河北三井酒业、石家庄完美地产、重庆隆鑫摩托、苏州位育科技、杭州艾维科技、山东久泰集团、西安公共交通公司、香港财经学院西安分院、修正药业等。培训学员累计10万多人，课程深受学员好评。 【心态3】全力以赴的心态 1、全力以赴还是尽力而为？ 故事分享 【意识2】服务意识 1、 扩展问题解决 2、 服务态度比技巧重要 3、 真诚的服务态度 4、 永远也不要与顾客争辩 【意识3】团队意识 【意识4】服从意识 【意识6】责任意识 【意识7】学习意识 第三模块? 成功销售人员的九大习惯 【习惯1】相信天道酬勤，出动出击 【习惯2】杜绝拖沓的作风，马上行动 【习惯3】相信付出总有回报，永不言败 【习惯4】随时准备投入战斗，保持激情 【习惯5】借用一切可用资源，达到目标 【习惯6】洞悉人性的弱点，关注细节 【习惯7】从客户角度换位思考，有效沟通 【习惯8】把顾客当成朋友，至臻服务 【习惯9】失败是成功之母，善于总结 第四模块 团队建设 1、团队的涵义及要素 为了共同的目标而在一起工作的一群人。 团队的基本要素 共同目标 共同思想（价值观） 共同声音 共同行动 一群人 第一阶段（Forming）：即团队的形成阶段。刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。 第二阶段（Storming）：即团队的磨合阶段。大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生。 第三阶段（Norming）：即团队的正常运作阶段。大家对自已在团队中担任的角色和共同解决问题的方法达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间互相体谅各自的困难。 第四阶段（Performing）：即团队的高效运作阶段。队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标。 3、贝尔宾的团队角色 行政者CW 协调者CH 推进者SH 创新者PL 信息者RI 监督者ME 凝聚者TW 完美主义者FI * 只有倒空了 才能装得更满 * 阻碍我们成功的心态有哪些？ A、致命类病毒：抱怨心态、逃避心态、捷径心态…… B、伤害类病毒：推委心态、沮丧心态、侥幸心态…… C、潜伏类病毒：自大心态、自满心态、英雄心态…… 销售人员激情与心态 第一模块 成功销售人员的五大心态 * 建立成功的文化： 如果一个销售员没有强烈的对成功的痴迷，那他并不适合做销售 【心态1】成功的心态 销售人员激情与心态 【心态2】自信的心态 【心态4】成交高于一切 第二模块、成功销售人员的五大意识 【意识1】危机意识 【意识5】创新意识 故事分享：把斧头买给布什（乔治·赫伯特15D） 1、销售人员要懂得变通 2、创新源于细节管理 2、团队发展的四个阶段 *