方法要巧沟通与协调的基本知识课件.pptVIP

沟通与协调的基本知识 ;一、沟通;（一）日常沟通与行政沟通;（二）沟通的方式;（三）沟通的障碍——为什么“沟”而不“通”？ ; 〖行为〗 (6)你是否会目中无人或心不在焉? (7)你是否注视听话者? (8)你是否忽略了足以使你分心的事物? (9)你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? (10)你是否深入考虑说话者所说的话? (11)你是否试着指出说话者所说的意思? (12)你是否试着指出他为何说那些话? (13)你是否让说话者说完他的话? (14)当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?; (15)你是否重述他的话，弄清楚后再发问? (16)在说话者讲完之前，你是否避免批评他? (17)无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? (18)若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? (19)你是否询问说话者有关他所用字词的意思? (20)为了请他更完整地解释他的意见，你是否会询问?;【结果】 将所得分加起来： 90—100分，说明你是一个优秀的倾听者； 80—89分，说明你是一个很好的倾听者； 65—79分，说明你是一个需要改进、但尚算良好的倾听者； 50—64分，说明你在有效倾听方面确实需要再训练；