如何提升跟单员的工作技能.pptVIP

4、跟单流程 5、跟单管理模式 7、跟单员的企业管理技能 跟单员资格，外部、内部资格管理，资历/资质。 资格证：内部授权，外部资质 培训与考核记录：理论与实际 技能评级：对于能力的认可 有效期：一般三年，中途离职、岗管理 授权与责任 企业运作流程，管理制度、文化 业务、生产知识 统筹性，系统性，发现差异化的特色！ 如果你不能克服烦躁的环境带来的影响，那么，就应该想办法及早地离开跟单员行列。 服务、沟通、管理、计划、预测、总结、敢于吃螃蟹 13、跟单员绩效管理 二、跟单员处理订单的能力 4、协议、合同、客户要求 合同管理中的六个问题 1、出于对客户的信任或者贪图省事，不签合同，仅凭电话、传真、发货通知单就进行交易； 2、合同签订行为不规范，约定不明确，主要包括： 1）内容条款不完备； 2）没有盖公章，不能确定单位行为能力； 3）品质检验的期间、标准、检验机构不明确。 3、缺乏必要的资信调查，对方没有可执行的财产，就算赢了官司，仍然得不到回款； 4、履行合同中没有注意留存证据，比如收货单上只有收货人签字，没有公章，也没有收货授权委托书； 5、销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收账款负责，造成管理真空； 6、交易文件、资料保存不善，丢失证据。混淆复印件与原件的功效。 协议、合同、客户要求，协议，要求、规格、交期、限制要素、节拍、索赔，服务 * * 订单处理能力 跟进工厂技能 外贸跟单模式 跟单工作策略 客户关系管理 提升业务能力 跟单工作核心 跟单工作礼仪 yyy 一、跟单员的工作核心 单 单 单 单 碍 碍 掌握业务流程 适时做好评审 计划就是命令 吃透订单本质 跟单员，角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 概念、角色定位、认知、WTO、经营、市场压力、竞争。 企业的窗口与门户,工作平台、宽度、深度、力度。 窗口与门户具有的作用是：展示内容、工作接口、协调平衡、理顺关系。没有心思，就没有灵感！ 跟单员处在这些位置的要冲地段，到底是以后向着开启还是关闭的方向发展，起着举足轻重的作用。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化氛围、速度、效率、信用；对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度。 1、定义跟单员 广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民企老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单，对特殊的客户跟单！ 所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二： (1)业务跟单：严格说来应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理 (2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理 无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些而已。 2、广义与狭义的跟单员 跟单 管理性、保姆心态、业务维修员、边缘工作者 精明性，天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、智者、宽容、高手 机密性，该听、该说、不该听、不该说、必须听、必须说；该看、不该看 工作态度、公司有大小，分工有不同。大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！在小公司：独当一面，宽度大，深度浅在大公司：分工精细，宽度小，够深度 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本。行业内的四种形象代表 3、跟单的工作特性 保 姆 业务员 工程师 总 经 理 业务员主导管理模式：业务员决定跟单员，一切跟着业务转 职能分工管理模式：业务部门负责接单，然后交给跟单员完成生产跟踪过程，再把结果交给业务员 订单经理管理模式：以顾客为导向，按市场定位，订单经理开拓把关，业务员拿下订单，跟单员负责跟踪实施到位。 兼职管理模式：既接又跟，自己搞定 6、跟单技能要求 认真、细致的工作作风 灵感、敏锐的洞察能力 八面玲珑的处事方式 执著、顽强的工作精神 业务跟进知识 生产运作知识 物流报关知识 国际贸易知识 人际公关知识 接待客户礼仪 yyy 明确任务 知己知彼性 沟通协调性 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力。当一件工作牵涉多个环节，需要经历多个人之手时、负责这件工作的人的主导意识就显得特别重要。否则，就要当心“不适庐山真面目，只缘身在此山中。” 工作交汇千千结；