长城汽车车友俱乐部操作指导手册8.pdfVIP

“长城汽车”车友俱乐部 操作指导手册 编制：长城汽车售后服务有限公司·服务管理部 执行：长城汽车特约服务站 日期：2007 年6 月25 日 1 页 共 19 页 、前言 1、随着汽车市场的飞速发展，汽车客户已从原来的企事业单位为主转变到私人客户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场 需求。随着私车时代的来临，作为汽车售后服务的重要提供者，汽车俱乐部正在成为一个新生的产业，成为汽车服务新的利润增长点， 有着广阔的市场发展前景。 2、建立长城汽车车友俱乐部，依托服务站与厂家的资源及品牌优势，以专业、高效、经济的服务特点，为每一位长城汽车客户提供会员 服务，对客户全心关怀的同时，可 增加长城汽车客户进站量，提高服务站经济效益，同时传播长城汽车服务品牌，提升品牌的知名度 与美誉度。 二、设立车友俱乐部目的/作用 1. 适应市场竞争要求； 2. 服务并传播“长城 ·全心关怀”的服务品牌； 3. 为客户提供增值服务，提高客户忠诚度，实现双赢； 4. 就设立车友俱