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员工质量意识培训 行政部 2018年05月30日 质量的思考 2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？ 3.质量关我 什么事？ 4.我们到底应该 怎么做啊？？？ 1.质量是什么？ 上海“楼脆脆事件 三鹿奶粉事件 丰田召回事件 1. 什么是质量 定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。 思考：（1）是满足谁的要求？ （2）顾客的要求包括什么？ 顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。 企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠 诚是我们的方向 2.如何看待质量控制 1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效