个性化案例分享（梅）.ppt

案例：全方位、全天候预订中心 适用对象： 需要预订客房、餐厅、宴会厅、 卡拉OK的客人. 创新原因： 传统的酒店订房部只预订客房， 而且工作时间外不便提供服务。 具体做法： 将客房、餐厅、宴会、卡拉OK 等预订终端引入预定部, 建立中央预订中心， 为客人提供24小时全天候 一站式综合预订服务。 案例：欢迎问候短信1 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 在贵宾或重要团队抵店前，由会 务专员按照相应模板发出问候， 短信内容包括抵店日期、接待专 员的姓名及联系方式、良好的祝 愿等，让宾客抵店前感受到酒店 的重视及接待热情. 案例：欢迎问候短信2 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 宾客抵店前一天，由会务专员 通过手机，按照相应模板进行 发送.内容包括当地的天气情况 及个性化祝愿，以便宾客及时 增减衣物、携带雨具，让宾客 未到酒店就体验到贴心的服务. 案例：欢迎问候短信3 适用对象： 自驾游贵宾 具体做法： 宾客抵店前一天，由宾客 服务部通过手机，按照相 应 模板进行发送。内容括酒店 地址、酒店电话、惠州周边 城 到酒店的行车路线、方便客人让 宾 客轻易找到酒店，未到酒店 就体验到贴心的服务。 案例：贵宾专车 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 使用带有酒店标识的专车、团队 专用指示牌、配备会务专员随车 同行.车上配备依云矿泉水、酒店 店刊、欢迎毛巾、欢迎水果等物 品. 案例：大堂或大堂吧欢迎仪式 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 酒店高层、对应部门负责人及销售 部同事在大堂列队欢迎； 在大堂吧举行欢迎仪式，递送欢迎 毛巾. 让宾客在抵店之时切实感受 到酒店员工的热情接待. 案例：会议团队个性化证件 适用对象： 重要团队 具体做法： 制作带有团队标识及酒店标识的证 件，既体现对宾客的尊重，也宣传 了酒店形象； 证件背面印有团队日程安排，方便 宾客随时查询. 案例：LED欢迎横幅及水牌 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 打出LED欢迎横幅、在酒店正门 放置欢迎水牌，让社会了解有贵 宾或者重要团队下榻酒店，提升 宾客及酒店的社会知名度和美誉 度. 案列：贵宾行程表 适用对象: 贵宾及贵宾团 具体做法: 1、将4间房以下的贵宾的名单列 印放入欢迎卡里。 2、将4间房以上的贵宾名单列印 在信纸上，并放入房间。 3、行程表内容包括：客人姓 名、房号、房间拨打方式、 总机、送餐、服务中心及大堂 副理联系方式，方便客人拨打 需要的电话。 案例：个性化欢迎信 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 1.在床头柜或者书桌上摆放个性化 总经理欢迎信让宾客入住后感受 到酒店对其的热烈欢迎，让宾客 倍感惊喜. 2.宾客每次下榻配置制作多样化的个性 化欢迎信： * 春夏秋冬四个季节的欢迎信； * 中英文、中韩文、中日文欢迎信； * 中文版、英文版欢迎明信片。 案例：个性化贵宾专用信笺 适用对象 重要贵宾 具体做法 1、在贵宾抵达前将个 性化贵 宾专用信笺模 板按贵宾姓 名及职务做相 应修改。 2、然后打印三张放入 房间书 桌上明显位置。 案例：个性化相框 适用对象： 贵宾及重要团队. 具体做法： 1. 在床头柜或者书桌上摆放个性化相 框等.让宾客入住后感受到酒店为其 精心的布置，让宾客倍感惊喜. 2. 以贵宾的相片或其企业照片为背景并 配上其思想理念或其公司的口号， 让宾客感受酒店对其的用心及看到 照片时宾至如归的感受。 3. 将贵宾的相片黏贴在酒店背景图片上 ，并配上其思想理念宾客倍感惊喜。 案列：个性化