人力资源管理师(三级)基础知识(管理心理与组织行为)课件.ppt

第四章　管理心理与组织行为 （一）员工的能力与人格 １.能力差异 分类： 一般能力：智力 特殊能力：从事某项活动或者专业能力 ２.人格差异 ３.“大五人格特质”理论 明确了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律． 责任感与工作绩效有最强的正相关． （二）员工的态度 １.态度分析 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向． 对人的影响： 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为． ２.工作满意度 （１）工作满意度的定义： 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度． （２）影响工作满意度的因素 １）富有挑战性的工作； ２）公平的报酬； ３）支持性的工作环境； ４）融洽的人际关系； ５）个人特征与工作的匹配． （３）工作满意度与绩效和行为的关系 工作满意度是影响工作绩效和行为的原因． ３.组织承诺 （１）定义：员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受． 最早提出组织承诺的是贝克尔，他提出了三种形式的承诺： 感情承诺－对组织有深厚感情； 继续承诺－不失去已有位置和待遇； 规范承诺－为了尽自己的责任． （２）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关． （三）员工的知觉和归因 １.知觉及其意义 定义：是基本刺激被选择，组织及结实的过程． 意义： 对没有意义的刺激赋予意义； 把不完整的形象想象成完整的； 把相似的对象集成系列； 把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体． ２.社会知觉 是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人． （１）首因效应 最县的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象”． （２）光环效应 当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性． （３）投射效应 在知觉他人时以为自己也具备相似的特性，把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射． （４）对比效应 在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比． （５）刻板印象 对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性． ３.归因 定义：利用有关信息资料对人的行为进行分析，推论其原因的过程． 类型： 内因、外因；稳因和非稳因（Ｐ１０３）。 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 （二）组织公正与报酬分配 １.分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则； ２.程序公平 ３.互动公平 （三）期望理论与绩效薪资 绩效薪资的心理学基础：只有党员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，才会受到激励。 最大特点：不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。 有效的绩效薪资计划应具备的特点Ｐ１０９ 三、员工的学习和行为的管理 １.强化学习法则 由桑代克提出，包括：强化原则、惩罚原则和消退原则。（Ｐ１０９） 有效的行为管理的黄金法则是：为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。 ２.认知学习原理 爱德华.托尔曼提出 ３.社会学习理论 由班杜拉提出 （二）员工学习与组织行为矫正 具体步骤： 一，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为； 二，对关键行为进行基线测量； 三，当关键行为被确认后，进行功能性分析； 四，干预行为。 第二节　工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 （一）工作团队有效性的理论 １.什么是工作团队 一个小数目的人群，他们具有互补的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 ２.团队的有效性模型 团队有效性的四个构成要素： （１）绩效：即团队的产出； （２）成员满意度； （３）团队学习； （４）外人的满意度。 影响团队效率的因素： 内部团队过程； 边界管理； 团队设计； 报酬系统。（Ｐ１１４） （二）团队的动力因素分析 １.沟通 ２.影响 ３.任务和维护的职能 ４.决策 ５.冲突 ６.氛围 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 １.群体决策优缺点Ｐ１１７ ２.影响群体决策的群体因素 （１）群体多样性（群体异质性） （２）群体熟悉度 （３）群体的认知能力 （４）群体成员的决策能力 （５）参与决策的平等性 （６）群体规模 （７）群体决策规则 （二）人际关系与沟通 １.人际关系的发展阶段 第一阶段：选择或定向阶段 第二阶段：试验和探索阶段 第三阶段：加盟阶段 第四阶段：融合阶段 第五阶段：盟约阶段 ２.沟通的风格模式 周哈利窗模型 个体的沟通风格分为四种类型： 自我克制型； 自我保护型； 自我暴露型； 自我实现型。 第三节　领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （一）领导者与管理者Ｐ１２１ （二）经理角色分析 二、领导特质、风格及