9-企业与.消费者的电子商务.pptVIP

用户上网最主要的目的： * 更多网民情况分析参见《中国互联网络发展状况统计报告（2004/7）》 * (2) 网上顾客的类型 以网上购物者的购买动机为基础，将网上购物者分为7种类型： 网络参与型（16%），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所。 隐私规避型（14%），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较秘密性的商品； * 价格折扣型（15%），非常在意商品的价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶型（14%），对过去非网上购物经历不满意； 商品浏览型（12%），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图便利型（14%），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15%），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。 * (3) 网上顾客的购物行为类型 冲动型用户: 迅速购买产品 有耐型的用户：在进行了某些比较后进行购买 分析型用户：在做出购买决策前要进行大量的调查 * 网上购物行为分类 功利型 购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务； 快乐型 购物因为可以从中感受到乐趣。 * (4) 购物类型 专门计划型购物 一般计划型购物 提醒购物 完全无计划购物 (5) 在线零售的购买心理 感情动机：低级形态的感性动机和高级形态的感情动机 理智动机：对商品的情况充分了解 惠顾动机：习惯性、重复性购买行为 * 不同的购物行为，对