沟通与人际关系远程讲稿幻灯片.pptVIP

沟通与人际关系 李广智 心理咨询师上海市国家职业资格鉴定考评员 上海市科普作家协会医疗卫生专业委员会副主任委员 讲课提纲 一、沟通和技巧 1. 沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。 一、沟通和技巧 2. 沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 沟通的七大因素 沟通的七大因素 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的对象，并将它们转化为信息接收人可以接受的形式。 沟通的七大因素 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。 沟通的七大因素 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大际沟通是以视听沟通为主的沟通。 日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可通过广播电视、报刊、网络、