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有关解决问题常见的迷思迷思事实“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”解决问题的七个步骤步骤1陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划步骤2步骤3步骤4………？步骤5进行关键分析步骤6综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来步骤7一周解答，然后再来第一步-陈述问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点清晰地陈述要解决的问题首要之务是对问题的准确了解陈述问题的实例-公共图书馆问题评价公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题事实的陈述图书馆是否应努力改善对会员的服务？无可争议能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？太空泛图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？具体，可行动的其他方面-问题的背景情况1.决策者4.成功的标准哪些是你的听众？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？5.