顾客才是你首席创新官.docVIP

顾客才是你首席创新官 　　谈起创新，我们会想到熊彼特；谈到管理，我们会想到德鲁克。他们都是书本上的经典，但是，他们那个时代都没有互联网。熊彼特的1912年， IBM刚成立，那是一个精英式创新、以公司为中心的年代。换句话说，熊彼特很伟大，但他也有时代局限性，在这个互联网时代，熊彼特的价值不再是金科玉律，而是我们可以借鉴的方法论。学习熊彼特，最重要是从价值层面领会他们的精神实质。 　　比如，创新必须很伟大、艰难，必须是“革命性”变化才行，那么如何看Facebook的持续超越、腾讯的“快速迭代”，如何解释当下复杂的互联网应用变化？ 　　比如，创新必须很伟大、艰难，必须是“革命性”变化才行，那么Facebook的持续超越、腾讯的“快速迭代”，就很难解释当下复杂的互联网应用变化？如果创新的主体必须是“企业家”，那么让围绕苹果App的几十万开发者意味着什么呢？如果微创新是创新的庸俗化，那么微博也是博客的庸俗化，百度也是谷歌的庸俗化？应用创新更是技术创新的庸俗化？为什么不把微创新看做 “解放人性”的方式？ 　　谷歌、Facebook和苹果真的是熊彼特理论的佐证吗，恰恰相反，他们都是反证，这几家公司都是把用户纳入创新体系的典范，而非技术革命的典范。 　　最关键的是，在这个互联网时代，我们为什么仍下意识地会从工业时代的法则里寻找答案？说到底，我们不能披着2.0的外衣，执着1.0的观念。 　　另类先知普拉哈拉德 　　谁能在这个扁平时代给我们创新的指引？我想到了普兰哈拉德，这个昵称CK，出生于印度的新锐的管理大师，以最洞悉时代的方式向传统的陈规陋习发起冲击。 　　普拉哈拉德出生于印度南部的泰米尔纳德邦，他的父亲是一位著名的法官，同时也是一位哲学家和文学家，在父亲的熏陶下，普拉哈拉德养成了勤学好问的习惯。 　　19岁时，他一边在印度管理学院攻读物理学和管理学，同时在一家 美国公司的电池厂当经理。20岁进入哈佛商学院攻读MBA，随后攻读博士。在攻读博士期间，普拉哈拉德开始在学术界崭露头角， 1976年，普拉哈拉德提出，公司必须不断平衡全球一体化与满足地区需求间的关系，在这个观点推动下，跨国思想出现了一个新的领域。10年后的1987年，普拉哈拉德与人合著出版了《跨国公司的使命》，使这一思想达到顶峰。 　　1990年，普拉哈拉德的《核心竞争力》对商业界产生了震撼，从那以后，“核心竞争力”成了《哈佛商业评论》中出现频率最高的词汇，几乎所有商界巨头都成了他的门徒，其中包括比尔?盖茨、巴菲特、威尔奇这些明星CEO。 　　1994年，当美国公司在日本公司的竞争打压下节节败退时，普拉哈拉德和哈梅尔出版了《竞争大未来》一书。他们认为，佳能、丰田和索尼通过制定可以改变游戏规则的宏伟目标，并且激励员工完成这些目标，从而打败了强大的对手。 　　2004年，普拉哈拉德在《金字塔低层的财富》一书中指出，穷苦人民应该成为全球经济的主导。绝大多数全球消费型公司注意到了他的建议，并依次开发适应全球50亿贫困人口的产品。 　　把他视为微创新之父，因为微创新的原点就是来源于普拉哈拉德：是用户体验创新，而非技术创新。在多年前，普拉哈拉德就发出警告，要重视消费者的力量，很遗憾，却没有在国内获得大的反响。在书中，普拉哈拉德发出预警：“公司中心”型创新方式已经消亡。相反，消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。 　　 　　忘掉工业时代吧 　　现在是数字时代，但是工业时代的价值观仍在起作用，在普拉哈拉德看来，这就出现了一种似乎矛盾的悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却拥有较低的满意度；高层管理者具有更多的战略选择，但却只能产生较少的价值。 　　这种尴尬让许多人开始去审视传统的以企业为中心的价值创造体系。在过去一百年时间里，虽然上述体系一直能够很好发挥作用，但是现在更需要新的价值创造参照体系。 　　一个细节可以反映数字时代和工业时代的差别。20年前，通用汽车、福特汽车在北美小城镇的商品经销特权，影响了当地青少年的驾驶期望。如今，通过互联网很轻 松就可以看到超过700种汽车车型的清单，任何地方的任何年轻人都可以梦想拥有其中一款，但是，在可便捷购得车型和消费者最理想车型之间就形成了严重缺口。 　　事实上，工业时代的“偏见”仍然根深蒂固地存在，那就是，以企业为中心的价值观，这也是工业时代的竞争基础。 　　这种商业“偏见”起始于这样的假设：价值是由企业创造的。通过选择产品与服务，企业自主地决定它所提供的价值。消费者代表着对企业产品的需求。 　　这种“偏见”的结果是，管理者更关注价值链――产品与服务通过企业控制的各个作业环节的过程。这种价值链系统主要代表着产品与服务成本的线形增加，有关制造什么、从供应商那