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案例分析-美太（Meditech）医疗器械公司;母公司：拉哥（Largo）医疗保健公司 美太产品：内窥镜相关医疗器械 主要对手：国家医疗器械公司 公司优势：革新性器械，好的销售队伍 存在问题： 客户满意度下降; 新产品推出时订单蜂拥而至,难以满足客户需求; 交付服务不足（客户需要等待6周才能收到订货）.;公司背景;6年内，美太占有了市场领先份额-来之不易。 内窥镜大多很小，通常在掌上使用，且在外科手术中是一次性使用的。 美太产品线包含了200多种最终产品。;配送 配送渠道 1、美国国内经销商 2、国际联属企业;国际联署企业;内部运营;生产计划和调度;转移需求：基于每月预测，中央计划部门确定需要从未包装产品库转移到成品库的产品数量。 转移需求=当月需求-当前库存+安全库存;;外部供应链;内部供应链;运营组织;客服部：处理从突发性顾客投诉到简历改善交付服务策略等工作。客服代表直接与医院保持联系 中央计划部门：确保足够产品可以满足订单，指定月生产计划 库存经理：为营业单位确定成品库存策略和简历零件及散装产品库存的指导原则 ;运营总裁 （斯特朗格勒）;新产品推出供应短缺和高库存的原因;新产品推出后需求遵循一定模式，在最初的几周内达到高峰，但随后立即变的相对稳定;生产计划的变动经常大于需求的变动;1 问题出在哪里？;在制造过程中存在的问题： ①、在装配阶段，零部件的提前期大约为2~16个星期，应缩短提前期，有效的利用零部件从而节约库存费用。 ②、由下图知：在3、4、5月份，FG库存为负，由于没有及时的包装消毒，所以成品满足不了扩大的需求导致供不应求。;2 从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？;3 为什么顾客服务经理首先认识这个重要问题？;4 为什么Meditech认为需求不可预测？;5 你将如何解决这个问题？;小结 案例说明了供应链的挑战。理解为什么太出现新产品供应时出现过高的库存以及低的服务水平。 案例公司缺乏市场数据，模式有些陈旧。但是典型常用的规划体系掩盖了问题。应当及时找出问题并做出诊断。