药学职业道德PPT.pptx

第2课 药学职业道德优良的药学服务规范竞争的模式货比三家 速度竞争一分钱一分货 价格（成本）竞争明天10：30前送到 弹性竞争量身定做 质量竞争给患者一句生日问候 服务竞争优良的药学服务规范我们面对的竞争如果我们没有患者，我们就没有了工作！优良的药学服务规范为什么要变革？人们的社会需求从更多的关注产品到更多的关注服务；国家经济水平和人民生活水平的提高带来患者服务需求的提高；患者服务需求的提高要求服务模式的变革；优良的药学服务规范怎样变革？简单生物医学模式 生物、心理医学模式 生物、心理、社会医学模式从以“物”为中心到以“人”为中心从以“药品”为中心到以“患者”为中心优良的药学服务规范服务技术服务技术服务产品及产品知识服务环境及服务系统产品及产品知识服务环境及服务系统人际服务服务技巧服务态度和意思人际关系系统什么是服务？向客户提供的一切能够给客户带来利益，满足客户需求的产品和活动。任何服务都包括两部分内容： 有形的 无形的 优良的药学服务规范优质服务是企业面临的挑战谁能满足客户的需要，谁就能够生存。什么是优质服务？优质服务就是超出顾客期望值的服务。优良的药学服务规范优质服务中文化问题默克制药公司总裁在1950就曾经说过：我们要牢记药品旨在治病救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就会越大。第2课 药学职业道德药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学职业活动的期望中一部分逐渐形成为广泛的各种控制，这种控制形成了：1、社会法规 属国家对药学人员、药学职业，药品的强制性规定，违反了将承担法律责任，受到惩罚。2、药学职业道德准则 简称药学道德，主要通过职业活动教育培养，使之融入药学人员的个人意识，成为这个群体共同的行为准则和行为规范，即便没被动的惩罚它也会自觉遵守。其强制性仅反映在公众舆论和自我良心的谴责方面。药学职业道德准则，是在药学职业社会化的长期过程逐渐形成的，并还在不断发展。我国古代药业中便有“地道药材”、“遵古炮灸”、“药真价实”、“对症下药”、“童叟无欺”等药学职业道德准则。药学职业道德准则，是药学人员的行为准则和标准，反映了对病人、对药学职业、对公众什么是最好的思想、行为，反映了药学职业活动中什么是“正确的”或“错误的”，它是指导药学人员与病人及公众之间关系的准则。第一节 药学职业道德的基本原则与规范一、药学职业道德基本原则药学职业道德基本原则，是从事药品研究、生产、经营、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实践中应遵循的根本指导原则，它是调整人际关系的准则，它统帅着药学职业道德的一切规范和范畴，贯穿于药学职业道德发展过程的始终，是评价与衡量药学领域内所有人员的个人行为思想品质的最高道德标准。药学领域的时间都与人民的健康紧密相关，这就决定了药学职业道德的基本原则就是：以病人为中心，为人民预防治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，实行人道主义。（一）以病人为中心，实行人道主义，体现了继承性和时代性的统一人道主义的核心是在尊重人的生命。人道主义在药学人员职业活动中比其他职业更为健康。在我国提倡人道主义，主张对个人的尊重，肯定人的价值，关心人的幸福，扩展到对社会全体人民健康的关怀，贯穿于整个药学事业之中，从各方面提供和保证优质的药学服务。（二）以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，是药学领域各行业共同的根本任务，是药学职业道德的基本特点。药学领域各行业的 根本目的是保障人民健康药学人员的各项工作都必须要以病人为本，从治愈疾病和提高病人生活的质量出发，改善改革药学实践中的不足和问题，不断调整药学职业道德关系，保证每个药学人民具有高尚的思想品质，真心实意为病患者提高药学服务。从药学职业道德来说，首先要不断提供优质的各种药品的观念。药品的开发、生产，首先要 考虑安全、有效、经济和临床应用原则。世界各国已把药物的经济性列为与安全性、有效性并列的临床用药但原则之一，经济性指药物经济学含义上的经济性，而不是指一般含义上价格最低的。安全、有效、经济是辩证统一的关系。坚持药品质量第一的思想。我国药品销售已是买方市场，市场竞争十分激烈。要想求的发展，一要有竞争力二要靠药品质量高三要靠企业信誉度好四要有一支职业道德高超，又懂的业务技术的药品推销队伍。只有这样，才能争的市场三）全心全意为人民服