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济南领秀城J2地块入住方案 目录 一、整体工作计划方案 3 （一）第一阶段，计划及方案 3 （二）第二阶段：执行与效果评价 3 二、客服类工作计划方案 4 （一）入住的计划和方案 4 （二）客服员工的培训计划和方案 9 （三）入住文件准备 10 （四）管家部物资准备（具体的物资采购见详细采购计划表） 11 （五）入住时的应急预案 12 1、业主对房屋质量有疑问 12 2、业主拒绝先交费再领钥匙最后验房的程序处理 12 3、业主入住后发现设计与购房时不一致或不合理如何处理 12 4、业主发现买房时预售合同物业费标准与入住时标准不一致如何处理 12 （六）客服人员定编及招聘标准 13 1、J2地块客服人员定编及招聘标准 13 2、入住时J2地块客服会签组、引导组人员安排及说明 14 （七）入住前客服部工作时间节点进度 15 三、工程类计划方案 15 （一）工程人员分三组： 15 （二）员工的入住培训 15 （三）装修方案（内容见印刷文件） 15 （四）入住应急预案： 16 2、业主在收房时发现质量及设计不合理不收房的应急预案： 17 3、验房时发现垃圾及大便时的应急预案： 17 4、停水停电的应急预案： 17 （五）物资准备： 18 （六）一户一验： 18 （七）楼内保洁： 18 （八）与甲方的工程协调配合： 18 （九）联系政府部门的配合及协调； 18 （十）物业公共区域接管验收程