质量基础知识培训PPT.pptx

质量管理基础知识主讲人：王单单2013年8月2日质量控制的演变八项质量管理原则质量术语定义质量控制三部曲员工应怎样做好品质质量控制的演变1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重 大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。质量控制的演变八项质量管理原则质量术语定义质量控制三部曲员工应怎样做好品质八项质量管理原则产生的背景 长期以来，在质量管理领域，逐步形成了一系列颇有影响并具有指导性的原则、思想和方法。 如：全面质量管理中的“三全管理”（全员参与、全过程控制和全面质量），朱兰的“质量三部曲”（质量策划、质量控制和质量改进），戴明的14条质量职责以及P-D-C-A循环。 上面这些理念和思想影响很大，但由于是在不同时期、从不同角度提出的，存在一定的局限性，所以TC176技术委员会在1995年决定采用这些先进的管理理念时，进行了充分的提炼和浓缩，将其精华整理形成了“八项质量管理原则”并作为制定ISO9000族标准的理论基础。八项质量管理原则 八项质量管理原则以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①）。 组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 顾客——接受产品的组织或个人。领导作用。 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 领导是人（素质与能力）；领导是职位（权力、职责与薪酬）；领导是过程（标准、控制、协调与评价）全员参与。 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程——将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。过程包括三个要素：即输入、输出、活动。资源是过程得以实施的主要条件，包括在输入中。一切工作都是通过过程来完成的，控制质量管理就是控制与质量有关的所有过程。 管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 体系（系统）——相互关联或相互作用的一组要素。管理的系统方法也要以过程为基础，要对过程进行识别和管理，包括对过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。 过程方法与管理的系统方法的区别：过程方法管理的系统方法管理的是具体的过程管理的是整个系统针对输入、输出和活动进行监控以实现过程目标（即过程结果）。识别和管理相互关联的过程，并对过程协调、优化，以达到组织预期的目标。高效的得到期望结果。提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 持续改进 ——增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程，是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 目标基于事实的决策方法。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。 供方——提供产品的组织或个人。质量控制的演变八项质量管理原则质量术语定义质量控制三部曲员工应怎样做好品质术语和定义的分类ISO9000：2005标准共给出了10类84个术语定义，分为1、有关质量的术语 6个2、有关管理的术语 15个3、有关组织的术语8个4、有关过程和产品的术语 5个5、有关特性的术语4个6、有关合格（符合）的术语 13个7、有关文件的术语 6个8、有关检查的术语 7个9、有关审核的术语 14个10、有关测量过程质量管理的术语 6个一、有关质量的术语质量（3.1.1）一组固有特性满足要求的程度要求（3.1.2）明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望等级（3.1.3）对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或等级特性（3.5.1）：可区分的特征二、有关管理的术语体系（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系（3.2.3）在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量策