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如何做好与患儿家属沟通 　　技巧沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。沟通重在有效性。有效的沟通是接受者所接受到的信息与发出者所表达的信息内容正好相同。 　　儿科护士面对的不只是烦躁不安、哭闹不止的患儿，更多的是面对紧张、焦虑不安的患儿家属，往往患儿家属会对医护人员提出较高的要求。儿科护理工作中的特殊性和复杂性要求我们需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。 　　沟通前的准备要掌握患儿家属的特点：包括文化程度、年龄段、性格脾气、身体状况，通过了解患儿家长的文化程度，你可以采用适当的语言进行沟通。如果患儿家长是爷爷、奶奶等老年人，我们要根据老年人的生理特点、心理特点选取合适的沟通方式。 　　如果患儿家长性格、脾气暴躁，我们要有心理准备采取合适的方式应对，要善于观察，积累掌握与不同人进行沟通的技巧。 　　良好的外在形象与熟练操作技巧：护士的仪容、服饰、精神状态，无论是给患儿还是患儿家属都会留下很深的印象。护士每天打扮得干净利索，漂漂亮亮、态度和蔼，举止优雅，充分展现出天使美，无疑会给患儿家长留下良好的第一印象。要想让人信任你、认可你，还要练就一身真本领，一针见血，操作成功率百分百，这为护患有效沟通打下了良好基础。 　　沟通方式与技巧语言沟通技巧：语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要手段。 　　语言还应该是亲切、美好、精炼、幽默的。美好的语言不仅使人感到亲切，有时还可以起到治疗疾病的作用。在使用语言沟通时，因人而异，不同文化层次的人使用不同的语言来交流，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易懂的语言。 　　注意谈话的方式和语气：首先要有合适的称呼，与患儿家属交流时要有和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用您好、谢谢等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满关切。 　　尽量避免连珠炮式的审问方式，语速不要太快，应当以听明白并且能正确回答为准。一般与家长的交流方式??两种，即封闭式和开放式，选用何种方式，可根据具体情况决定。 　　接纳肯定的态度：在与患儿家属的沟通中，要让家属感觉到你尊重她、信任她，对于她所描述的患儿病情情况是真实的，对于她采取的正确护理患儿措施给予肯定，给予鼓励，这样患儿家属愿意与你沟通，对于你好的建议她会欣然接受。 　　学会倾听，给予鼓励：用心倾听患儿家属与你沟通，用心体会并肯定患儿家属所表达的意思。与患儿家属保持合适的谈话距离，一般1～2米为宜，不要随意打断话题，对于家属表现出来的对患儿患病痛苦心情给予理解、同情、安慰和鼓励，这样可以缩短沟通的心理距离。 　　适度的幽默与对焦：幽默是人际间沟通的润滑剂，恰当的使用幽默，能使双方沉浸在和谐愉快的气氛中，能充分发挥沟通的效能。对焦是一个互相交流、商讨的过程，是一种心理治疗专门性的技术，家属可能有多个问题，医护人员一般应该选择一个作为焦点，原则是某种问题的解决有利于其他问题的解决。 　　非语言沟通技巧：非语言沟通是以人体语言（目光、表情、肢体动作等）作为载体的信息交流。非语言沟通是一种比语言沟通更为真实的信息，它更趋向于自发。 　　面部表情：是非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，也是患儿及家属了解医护人员内心活动的镜子。微笑是人类最美好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素。在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。 　　护士在与患儿家属进行沟通时如果能够面带微笑，和蔼可亲，想家属之所想，换位思考，那么患儿家属会感到你亲切可信，她会毫无保留地告诉你患儿的病情热酸性强或粗糙生硬，刺激性的食物与饮料，例如，咖啡、辣椒等，癌症晚期患者，由于身体软弱无力以至活动减少，加之某些抗癌药物有神经毒性，使肠蠕动减慢，从而导致便秘。 　　改善方法是多食用富含Vit A、Vit C、Vit E的新鲜蔬菜水果，及含有粗纤维的糙米、豆类等，应多饮水，多食萝卜、蒜苗、果酱、生黄瓜等产气食物以增加肠蠕动，并且养成良好的排便习惯。 　　欢乐、音乐疗法：可以播放喜剧、小品使患者快乐，开怀大笑。笑是人欢乐情绪的表现，笑是最优美、最自然、最良好的制剂，笑能减轻疼痛；音乐是一种有效分散注意力的方法，患者听流行或古典音乐每次至少15min，积极的暗示可治疗或缓解疼痛，可消除患者的焦虑及紧张情绪，增强耐受力。 　　小结淋巴瘤患者进行化疗，不但要掌握化疗药物的剂量，还要知道化疗药物的注意事项，解除化疗患者的困惑，使患者积极配合治疗，以提高患者的生活质量。 　　沟通重在有效性。有效的沟通是接受者所接受到的信息与发出者所表达的信息内容正好相同。儿科护士面对的不只是烦躁不安、哭闹不止的患儿，更多的是面对紧张、焦