创优秀物业管理小区汇报材料：规范管理，优质服务，追求完美.docVIP

创优秀物业管理小区汇报材料 《创优秀物业管理小区汇报材料》提要:　　创优秀物业管理小区汇报材料　　XXX物业管理有限公司XXXX管理处目前有员工共计107人,全体员工本着XXXX物业以人为本的服务理念,为业主提供全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持 创优秀物业管理小区汇报材料》正文开始： 　　创优秀物业管理小区汇报材料 　　XXX物业管理有限公司XXXX管理处目前有员工共计107人,全体员工本着XXXX物业以人为本的服务理念,为业主提供全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。 　　XXX位于福田区梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地产开发公司开发建设,XXX物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约37500平方米,总建筑面积约125000平方米,共有17栋住宅(12-17层高),总户数1139户,地下停车位460个,另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XXX的环境规划由着名的澳大利亚柏涛(墨尔本)建筑设计有限公司精心设计、凝聚澳洲现代化环境设计的新概念,紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团,各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带,与喷水池、草坪相辅相成,巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园,使园林美景立体化,洋溢着亚热带风格的异国情调。 　　主要从以下几个方面做一个简要汇报 　　一、建全组织机构,制订详细计划 　　创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验,尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善,(来自:www.Pxyi.Net)公司及管理处都专门成立了创优工作领导小组,公司领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划,以确保创优工作能顺利进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。 　　二、加强内部管理,提高员工素质 　　要想为业主想提供良好的管理服务,必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为深圳市甲级物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度,我们深知再完美的制度,只有落在实处不能体现其作用,所以在日常工作当中重点抓落实工作。www.Pxyi.Net首先,严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除了管理处总的培训计划以外,各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次,管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行,另外,加大了检查监督的力度,除上下层级之间的检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。 　　三、加强安全管理,确保小区平安 　　安居才能乐业。可见,安全对小区来讲是重中之重。管理处实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、 　　消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面,但只有先进的设施是远远不够的,还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此,管理处指定了严格的检查、养护及使用制度,确保系统的准确可靠。 　　在人防方面,管理处有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面,基本都是退伍军人,有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后,入队初期还要经过强化培训,经考核合格后,方可正式成为保安队伍的一员。管理处对保安队伍实行准军事化管理,从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训,每周至少二次军事训练,二次理论培训,每月进行一次考核,实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。 　　四、针对业主要求,提供一流服务 　　物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,XXXX物业秉承以人为本、以客户服务为中心的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。 　　首先,通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主 调查,每月还按80份/月的比例对业主进行访问,通过多种形式的走访,了解住户对管