EAP系统建置、-员工协助方案推行步骤与作法-企业大学基金会-詹翔霖教授.pptxVIP

EAP系統建置推行步驟及作法;EAPs的一般架構(Cagney，1999：61);如何規劃員工協助方案;德州EDS 資訊公司的心理衛生照顧;德州EDS 資訊公司的心理衛生照顧;EDS 公司的資源連結;基本步驟;成效評估向度;EAP服務方式-心理諮商/諮詢;EAP服務方式-健康醫療諮詢;EAP服務方式-法律相關諮詢;EAP服務方式-理財稅務諮詢;EAP服務方式-管理相關諮詢;EAP服務方式-危機處理服務;EAP服務方式-其他相關服務;EAP服務輸送系統;員工協助方案的導入程序;EAP推行步驟;應該要先思考的問題;步驟一 組織需求及EAP定位確立;企業在推動EAP服務有下列的定位;步驟二 確認導入的部門;步驟三 選擇服務輸送模式;步驟四 選擇EAP的服務提供者;步驟五 規劃與決定服務方案;步驟六 建構服務行政;基本的表單表格;貼近人性;EAP的服務規範與流程;步驟七 推動部門說明會;廣播EAP種子人員;步驟八 相關文宣;EAP文宣內容與用途;步驟九 主管說明會;步驟十 政策公佈;步驟十一 員工說明會;步驟十二 內部EAP關懷員訓練;（一）透過招募以吸引員工關注 （二）透過培訓以協助員工成長 （三）透過關懷以接近所有員工 （四）透過回報以發現危機個案 （五）透過分工以整合員工協助 （六）透過活動以提升組織氣氛 ;EAP關懷員的遴選方式;步驟十三 員工相關宣導講座;步驟十四 管理人員訓練;提供主管溝通技能及問題發現與處理之訓練課程益處;管理者可接受訓練課程;步驟十五 持續宣導及文宣;步驟十六 績效評估與檢討;;;EAP的服務評量;EAP服務在規劃評估指標;EAP績效評估指標-參考;步驟十七 方案修正及新方案的提出;;員工協助方案之運作模式;服務輸送系統-例;;;服務輸送系統依功能性的不同;問題評估系統;問題評估系統;問題解決系統;補充講義;;;;;68;69;70; 一、台灣電力股份有限公司： 由台電公司人力資源處員工關係組所負責籌畫，參考「義務張老師」制度在75個台電公司服務據點設有同心園地（台電公司各單位負責執行EAPs之非正式組織），並置有620位兼任員工協助員(園丁) 。 其目的在以園丁輔導制度為員工支持服務系統的基礎，由總公司負責督導訓練園丁培養服務專業知能，園丁再依據各服務據點的需求與特性，發展多樣化的員工協助計畫方案。; 工研院於內部各單位設置了「工研人關懷志工」及「陽光種子志工」。 目的在營造組織內友善親近的團隊氛圍，志工經培訓後，則可發揮主動關懷同仁的精神，以提供同仁就近及主動的關懷與協助，並配合院內推動的員工協助服務，以幫助同仁增進身心健康、提升工作及生活品質。; 台灣康寧推動「i-care促進專案關懷小天使」專案。 目的在協助新進同仁適應，營造組織互助關懷文化，以期紓解職場身心壓力，保持員工良好健康狀態與工作效率。; 漢翔航空結合工司同仁成立關懷志工隊。 目的在體貼關注同仁需求，並依員工的問題需求，連結或轉介資源予以協助。透過良好助人技巧培訓之關懷志工隊所推動的重要方案包括：「傷病事故關懷服務方案」、「新人引導服務方案」、「遺眷就業協助」和「關懷服務方案」等。