【龙湖地产ISO9001物管资料】控制程序文件汇编（LP-01—LP-09）.docVIP

重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 文件名称 版本号：A 文件编号：LP-01 培训控制程序 修改状态： 生效日期：2002/07/01 质量体系文件 第 1 页 共 2 页 目的 通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。 适用范围 适用于公司所有培训工作。 职责 管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。 行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责保存由公司组织进行培训的记录。 各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。 工作程序 入职培训 所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。 对新员工的培训主要包括以下内容： 公司的基本情况、组织架构， 公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识， 《员工手册》、职业道德及质量意识教育， 对员工的期望及要求。 该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。 上岗培训 员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 文件名称 版本号：A 文件编号：LP-01 培训控制程序 修改状态： 生效日期：2002/07/01 质量体系文件 第 2 页 共 2 页 求而定。 上岗培训主要内容包括 应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）， 应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。 上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。 在职培训 员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。 除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。 相关文件 《保安人员培训制度》 《保洁部员工培训考核流程》 《工程部新入职员工培训流程》 相关记录 《培训记录》 《员工培训登记表》 《员工培训计划表》 编写：*** 审批：*** 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 文件名称 版本号：A 文件编号：LP-02 分供方管理 程序 修改状态： 生效日期：2002/07/01 质量体系文件 第 1 页 共 4 页 目的 确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。 适用范围 适用于相关部门采购物资时，对物资供应商（即分供方）和物业管理服务项目分承包方的选择。 职责 行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。 物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。 工作程序 物资供应商的选择和评审 供应商的资格要求： 必须有合格的营业执照， 供应商提供商品的价格， 供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。 各部门（管理处）应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行： 供应商的资质，信誉情况， 供应商的品牌， 产品样品的评审， 对比类似产品使用的历史情况， 对比类似产品的试验结果， 供应商售后服务状况等。 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 文件名称 版本号：A 文件编号：LP-02 分供方管理 程序 修改状态： 生效日期：2002/07/01 质量体系文件 第 2 页 共 4 页 行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。 物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审 分承包方的资格要求 有合格的营业执照， 提供的服务能满足本公司管理和质量要求， 在达到质量要求的前提下，价格适宜。 行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括： 分承包方的资质，信誉情况， 分承包方的质量保证体系资料（如有）， 分承包方的技术力量、人员素质。 价格， 有无服务方面的承诺等。 行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。 所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管