信息化综合资料用户与信息服务部门的作用及责任概述（DOC 8页）.docVIP

二、用户和信息服务部门的作用和责任 一个信息系统的质量和一个公司未来的利益，在相当大的程度上依赖于是否清楚地规定了用户和信息服务部门的作用及责任。 下面的作用和责任对于多数单位是适合的，然而为了适合自己的情况还应该作少量的修改。 □ 用户的作用和责任 1.信息系统政策委员会(ISPC)。信息服务高级协调委员会，通常由用户的高级领导人组成。因此，该委员会的责任就是用户的责任。ISPC批准对信息服务的一些重大要求，建立优先级体系，解决各部门之间的差别以及建立公司一级的信息服务对策。 2.接受改革。计算机化，就其本质而言，就意味着改革。而人本质上是不愿接受改革的。某业务领域的整个部门拒绝实现一个信息系统的情况并非少见。即便向该部门的人员保证并且他们也相信最终产品将提高他们工作的生产率并使个人满意的情况下，也仍然如此。用户管理人员有责任创造适当的环境以接受不可避免的改革——在该公司实现一个计算机信息系统。表演或许是鼓励接受改革的最好的途径之一。表演一个成功的信息系统(不管是公司内部的或外部的)需要适当地花费一些时间。应该鼓励人们与那些在计算机化方面受过“挫折” 的人进行交流。 3.系统服务请求。编写服务请求并提交给信息服务部门是最终用户的责任。 4.对信息服务项目的支持。即便不是一个项目组的成员，用户管理人员还是应该参与项目的活动，