2017年秋推销与沟通技巧-范怀宇.PPTVIP

1. 发信者：即信息发送者，是沟通过程中的主要要素之一，在信息沟通过程中，发信者负有大部分的、直接的责任。 2. 信息：是发信者所发送的内容，是由发信者与听众分享的思想和情感组成的。它是由语言和非语言两种符号组成。 3. 编码与译码：编码是发信者将其思想编成一定的文字语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 　　完美的沟通，应该是发信者的思想经过编码与译码两个过程后，接收者形成的思想与发信者的思想完全吻合。这就要求双方拥有类似的经验，如果双方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，则容易缺乏共同语言，从而使编码、译码过程不可避免地出现误差。 4. 通道：通道是由发信者用于传递信息的媒介物，如面对面交谈、书面通知、电话、电报、电脑网络等。不同的信息内容要求使用不同的通道。 5. 接收者：信息的接收者，也是听众，是发信者信息传递的对象。在不同的沟通场合，信息发送者可能会有不同的听众群。 沟通中信息接收者的五种类型 ① 主要听众 又称直接听众，即那些直接从发信者处得到口头或书面信息的人或团体。他们可以决定是否接受你的信息，是否按照你的提议行动，各种信息只有传递给主要对象后才有可能达到预期的目的 ② 次要听众 又称间接听众，即那些间接获得信息的听众，或通过道听途说，或受到信息波及的个人或团体。他们可能会对发信者的提议发表意见，或