2017年最完整酒店前厅部操作规范手册.docx

瑞元酒店前厅部操作手册厦门东方艾美酒店管理有限公司2017年12月目 录办理入住程序标准----------------------3-5离店结账流程--------------------------5-6退房时间规定--------------------------6特殊原因退房及变更房型的规定----------6-7催缴费流程及注意事项------------------7-9参观房间流程--------------------------9-10预定房间的步骤与规范------------------10-11电话接听规范--------------------------11-12叫醒服务------------------------------12-13发票使用及注意事项--------------------13-14交接班流程--------------------------14-16白班工作内容------------------------16-17夜班工作内容------------------------17-18OTA后台的使用-----------------------18-19防骗--------------------------------19-22日常行为规范------------------------22-28一、办理入住程序标准