公共服务质量监测技术指南版.docVIP

公共服务质量监测指南 指导单位：质检总局质量管理司 上海质量管理科学研究院 2016年月 目 录 前言 1 组织流程 2 监测领域 4 监测指标 5 3.1指标特性 5 3.2指标选取 6 数据采集 6 问卷调查 7 5.1调查对象 7 5.2调查方式 7 5.3抽样准则 8 5.4问卷设计 10 5.5调查实施 11 5.6结果测算 12 舆情信息采集 13 6.1分析目标 13 6.2技术要求 14 6.3一般流程 14 报告形成 14 7.1报告撰写 14 7.2报告论证 15 7.3结果检验 15 附件1 公共服务质量监测调查标准问卷 17 附件 公共服务质量监测调查问卷数据格式 20 附件 公共服务统计指标库 22 附件 舆情信息采集及分析案例 24 附件 公共服务质量监测报告规范 28 前言 公共服务是建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。提供适合广大群众需要的公共服务是政府重要职能，也是新常态下推动我国经济持续中高速发展的“新引擎”，既能补短板、惠民生，也有利于扩需求、促发展。开展公共服务质量监测，有利于推动各级城市政府加大公共服务投入，加强公共服务管理，提高公共服务质量，提升公众的“获得感”；有利于引