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质量责任制考核管理 培训材料 质量责任制考核管理 ——术语、定义 ——质量事故的界定 ——职责 ——管理内容与办法 ——质量事故处理程序 术语和定义 术语、定义 废品：产品、零件、原材料不符合规定要求，已不能修复，又无使用价值的不合格品。 废品损失 ：废品损失是指由于废品造成的经济损失。废品损失金额=材料费用+制造费用+人工成本。 术语、定义 质量事故 ： ——产品质量事故 ：在产品质量形成过程中，由于质量问题给企业或用户造成一定程度损失的事件（经厂部批准因设备调试等原因造成的批量废品除外）。 ——工作质量事故：本标准所表述的工作质量事故为：因工作失职、失误直接或间接影响产品质量给企业造成一定程度经济损失的或因工作失职、失误直接或间接影响产品质量造成企业声誉受损的事件。 术语、定义 批量废品：在一定期限内连续出现一定量的废品，造成一定程度损失的事件。 产品质量审核（产品Audit）：按与顾客商定的产品Audit标准，抽查合格的变速器总成进行校验台校验和分解检查或抽查合格的零件进行检查。 术语、定义 过程质量审核：按德国汽车工业联合会VDA6.3标准进行审核。 一次装配合格率：一次装配合格率＝装配合格的变速器数量/装配变速器的总数。 不可装配性零件缺陷：由于内在质量和外形尺寸存在缺陷而无法进行装配的零件。 术语、定义 零公里缺陷：指已进入汽车总装厂（如上海大众、上海通用、沈阳金客等主机厂）但未到达最终用户手中所发生的变速器质量缺陷。 市场缺陷：指已进入市场，用户在保修期内发生的变速器总成、部件总成、零件的质量缺陷。 质量事故的界定 质量事故 质量事故的界定 一般质量事故： ——批量废品损失三千元（含三千元）至六千元或连续发生废品占当班产量10％以上的质量事故。 ——因工作质量直接或间接造成企业经济损失三千元（含三千元）至六千元的事件。 质量事故的界定 较大质量事故： ——批量废品损失六千元（含六千元）至二万元或连续发生废品占当班产量25％以上的质量事故。 ——因工作质量直接或间接造成企业经济损失六千元（含六千元）至二万元的事件。 ——因工作质量直接或间接造成企业声誉受到一定损害的。 质量事故的界定 重大质量事故： 凡符合以下条款任何一款为重大质量事故： a、批量废品损失二万元以上（含二万元）； b、连续发生废品占当班产量60％以上； c、市场用户有重大抱怨影响企业声誉的； d、上级公司监查判为不合格的； e、产品Audit出现A类缺陷； f、过程审核符合率C级； 质量事故的界定 g、谎报或瞒报质量信息； h、质量上有严重弄虚作假行为及故意严重违反工艺规定； i、外贸出口产品因质量原因造成批量拒收或退货； j、因工作失职、失误直接或间接影响产品质量，造成企业声誉严重受损的； k、因工作失职、失误直接或间接影响产品质量，造成企业直接经济损失二万元以上（含二万元）； l、质量体系审核中发现的重大不符合项。 职 责 部门职责 质量保证部为质量工作归口管理部门，负责质量问题的分析和处理。 各部门负责将各类质量信息上报质量保证部。 质量监察委员会负责对事故性质和责任作认定，并提出最终处理意见，经质量监察委员会主任委员批准并报厂务会审核后生效，由政工办公室和人力资源部实施。 管理内容与方法 质量事故的考核办法 一般质量事故 ——扣除责任部门当月经责制2分。 ——扣除责任者当月奖金。 较大质量事故 ——扣除责任部门当月经责制5分。 ——扣除直接责任者当月奖金以及效益工资，并记行政过失分2分。 ——口头警告责任部门一级经理及分管二级经理，并扣除分管二级经理当月奖金50％。 质量事故的考核办法 质量事故的考核办法 重大质量事故 ——扣除责任部门当月经责制10分。 ——扣除直接责任者二个月奖金以及效益工资，并赔偿直接经济损失的2％，记过失分5分（含）以上，情节严重可并处行政处分，直至解除劳动合同。如责任者大于1人，则按责任大小进行分摊，主要责任者参照直接责任者实施处罚，其余责任者根据责任分摊实施相应处罚；班组长负连带责任，扣除当月效益工资和奖金，并撤销班组长职务。 质量事故的考核办法 ——黄牌警告责任部门一级经理，扣除当月奖金和效益工资。如年内发生二次的，则降职调离本岗位。 ——扣除分管二级经理当月奖金和效益工资。如年内发生二次的，则撤消其二级经理职务。 ——部门支部书记负连带责任，扣除当月奖金和效益工资。 产品质量审核的考核办法 产品质量审核的考核办法 A类缺陷 ——按重大质量事故考核。 B类缺陷 —— 扣除责任部门当月经责制5分。 ——扣除直接责任者当月奖金及效益工资，并记行政过失分2分。 ——口头警告责任部门一级经理及分管二级经理，并扣除分管二级经理当