年月航空运输消费者投诉情况通报.pdfVIP

2017 年2 月航空运输消费者投诉情况通报 各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协、外航服务中心： 2017 年 2 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国 航空运输协会共受理消费者投诉 1567 件（电话投诉 794 件，书 面投诉773 件）,其中境内航空公司1396 件，港、澳、台地区及 外国航空公司76 件，机场投诉 94 件，机票销售代理企业 1 件, 本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场 和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 1567 件，本月 没有对投诉进行调解。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉1396 件。其中，航 班问题623 件，占44.63%；预定、票务与登机242 件，占17.34%； 退款203 件，占 14.54%；行李运输差错174 件，占 12.46%；旅 客服务79 件，占5.66%；超售与综合（包括常旅客）各 30件， 各占 2.15%；票价8 件，占 0.57%；广告 3 件，占 0.21%；短信 欺诈2 件，占 0.15%；残疾旅客与歧视（残疾人除外）各1 件， 各占0.07