我所亲身经历的dell售后服务——呼吁大家坚决抵制dell电脑!8.docxVIP

我所亲身经历的dell售后服务——呼吁大家坚决抵制dell电脑！ 今年我进入的一个同学是服务行政的公司—BMW 4S店，做一名IT经理。这也是我第一次真正接触到DELL电脑售后服务。以前帮别人买电脑、销售电脑都是以Lenovo、HP、AUSU、DELL几类为主，感觉这几类大品牌真的性能比较好、但现今如果有人再叫我帮他推荐电脑，我果断不会再推荐DELL电脑。为什么乐？对于一个进入IT行政的我来说，我接触过很多品牌的电脑。当然我本人也做过HP售后、做过联想售后。至今到公司以来，公司出现过三台电脑问题，到现在还有一台电脑我都不敢报修。第一台DELL optiplex 390 （I5CPU 4G内存 500G硬盘、公司统一配置），出现不定时开不了机，有时候第二天早上就开不了机，放着半天又可以开机。一般简单的问题都是自行操作，也没打算报修，因为等待不起售后来的时间。当我确认是主板有问题的时候，那当然就要向dell的售后服务反应情况啦！于是周六的时候，我在网上查找出dell的售后服务电话号码，拨打过去，呵呵~~电话那端传来温柔的女声，大概意思如下：“尊敬的客户您好，现在是非工作时间，请选择在周一到周五的工作日8：30-17：30拨打我们的服务热线！”然后电话随即自动断线！原来dell的售后服务人员享受如此待遇啊，dell还是很尊重人权的嘛！这是我第一次拨打dell服务热线！ 好吧，人家让工作日打就工作日打，周一上班，我再次拨通那个号码，按照要求按1号键选择普通话，对方又传来一个女声：“请输入您电脑上的快速服务代码，我果断的在机箱上方找到此代码输进去。第一次输入错误，提示我再次输入,好吧，我继续输入我的第二次，嘿嘿，终于可以选择人工服务了,满怀期待的一个美女的声音：“你好、请问怎么称呼！”当然我觉得声音蛮好听的，之后又问我是什么问题，需要我做这操作，做那操作,之后又F12DELL自带的诊断软件,当时诊断出来没什么问题,因为电脑也正常开机 了,没办法,就随便说几句谢谢，挂电话了。第二天电脑又出现此类问题，我又得打电话过去，同样的，叫我做此类操作,又按F12诊断，当时自行拆开机箱解决过，有部分线没有接到，诊断的时候终于出现报错，又在我一边哀求的情况下，DELL工程??终于愿意帮我报修了,第二天的时候终于有个DELL售后人员来到公司维修电脑，直接来到我电脑旁边说了一句：“因为你这个是不间断问题，所以我只能帮你更换一块主板来测试下。”我说：“好啊！”换完主板就走人了.这就是我第一次报修DELL电脑，虽然麻烦了点，但至少问题给解决了,还得觉得人生蛮美好的，呵呵！ 第二次同样的公司销售部电脑DELL optiplex 390出现过运行非常慢的情况（同事电脑安装的软件都是BMW规定的软件，下载及安装软件都是没有权限的、并且都是正版系统、正版杀毒软件、正版办公软件），我去诊断过，杀过毒 ,后来还是不行,我就准备换个win7系统来尝试下,在我进入我U盘安装系统的时候，先格式化了C盘，可是格式华一个C盘的时候，花了5~10分钟，当时我觉得可能硬件有点问题，就用MHDD测试了一下硬盘，可硬盘没有问题，检测过主板也没有看到有电容出现问题,没办法继续安装我的win7,装完win7后用了一天。销售部同事打电话给我说电脑出问题了,我过去看下提示文件丢失，没办法，我就又进去U盘修复系统，但是不管怎么修复还是不行。后来只能打电话给DELL，最后DELL叫我诊断这个，诊断那个,最后还是叫我重装一个系统再说。想想只能再重装系统，可是这次拿U盘进入PE系统时格式化C盘怎么都格不了，只能用Diskgen磁盘工具重新建个C盘,可是同样的，在创建C盘的时候，格式化也是不行,没办法，花了一下午的时候都没有搞定。想想只能又到星期一的时候再继续给DELL售后服务打电话。等到星期一的时候打通DELL售后服务热线的时候，这回是个田的接的,也是同样的叫这个诊断这个诊断那个,在F12诊断时说没有问题,跟我说这个，说那个,动不动请我稍等几分钟，稍等几分钟。作为一个在HP售后、联想售后都做过的IT人员来说，像这种单机问题,我自己都可以判断,肯定硬件有问题。但是DELL工程师直接给我回得复说：“不是硬件问题，我们无法帮你解决” ，没办法，我说能不能把投诉电话给我，他说稍等，等了大概又有5分钟左右，又给回复一句，我这边是硬件热线，不知道投诉电话是多少，听到他这一句，我真的是怒火真烧。没办法谁叫我们求人了，好心跟他说,他说帮我转接他的上司，等了又大概10分钟， 他说：“此问题我已经进行上报了，2天后DELL会有人打电话给你！”嗯 哼？俩天后，这叫我一个无语。 我说：“2天后？又要我2天后？2天后你们是不是派人过来帮我维修？确认能解决问题嘛？如果可以，那就2天后再联系我！” DELL工程师给我的答复是：“2天后