《汽车S店售后服务营销及管理研究本科毕业论文》.docVIP

成人教育学生毕业论文 汽车4S店售后服务营销及管理研究 系部名称： 汽车工程系 专业班级： 汽车服务工程08级 黑 龙 江 工 程 学 院 成 人 教 育 学 院 二 ○ 一 ○ 年 六 月 The Graduation Thesis for Bachelors Degree Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research 毕业设计（论文）任务书 题 目 汽车4S店售后服务营销及管理研究 一、设 计（论文） 内 容 通过对售后服务的介绍以及对售后服务管理的研究，了解售后的现状，从而去改变里面存在的问题把缺点变为优点，主要有以下几方面：1.汽车售后服务的日常管理，2.人员的任用与解聘，3.对维修质量的控制，4.维修接待的标准服务流程，5.售后服务业务 拓展方案。 二、设 计 （论文）要 求 以某汽车4S店为调查分析对象，通过分析影响该企业汽车售后服务现状：企业具备的维修能力和修理技术水平、所处的地理环境、季节的变换，采取一些能够改变售后服务活动来提高产值、加强对车间及前台接待的管理，注重售后服务的生产质量，要时刻发现问题，去解决问题，为客户排忧解难，还要不定时的开发一些项目，提高产值，已达到目的