国际商务谈判地沟通艺术q.pptVIP

第六章 国际商务谈判的沟通艺术 案例导入 一句话把人说跳 【问题】售货员为什么会引起老人不快？ 在本案例中哪些用语导致了双方谈判的失败？ 这些语言你在日常生活中常听到吗？你是否也使用？结果如何？ 你认为谈判中语言的使用很重要吗？ 谈判主要是通过“谈”来达到“判” “谈”在口上，“判”在心里 “谈”是过程，“判”是结果 第一节 国际商务谈判的语言沟通 一、语言沟通的作用 缓和气氛、融洽关系、说服对方 二、国际商务谈判语言的特点 逻辑性强 客观反映事实 具有针对性 用语规范 四、谈判用语原则 1.客观性 2.准确性 3.简洁性 4.针对性 5.灵活性 6.适应性 7.礼貌性 8.幽默性 第二节 国际商务谈判中的语言沟通艺术 一、国际商务谈判中“听”的艺术 （一）“听”的艺术——“五要” 倾听时要专注、要多听、要恭听、有选择性地听、以客观的态度听 ——“五不要”是： 1．不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃倾听 2．不要使自己陷入争论 3．不要为了急于判断问题而耽误听 4．不要回避难以应付的话题 5．不要逃避交往的责住 “问”一般包含三个因素：问什么问题，何时发问，怎样发问。 1.强调式发问 2.求索式发问 3.诱导式提问 4.封闭式提问 5.开放式提问