极致的用户体验：黄金旅游业可长盛不衰的金钥匙.docVIP

极致的用户体验：黄金旅游业可长盛不衰的金钥匙 　　旅行的意义在于开阔眼界，在于遇见不同的风景和人文，更在于遇见未知的自己！旅游产业链复杂，如果把它看成一个大产品来说，游客在不同的阶段对这个大产品的触点及用户体验是非常关键的。 　　 　　在新年的旅行过程，我奇妙的发现原来黄金旅游业的金钥匙在于要提供极致的用户体验，惟有此，才是最佳的营销手段及形成良性的商业循环的关键。谈旅游的用户体验，就一定要先了解游客的动机和需求，这是分析的起点；其次把自己做为小白用户，以这次春节旅游为例，来分析不同阶段遇到的触点及用户体验相关的感受，最后基于此，从产品经理的角度对蓬勃发展的旅游业提出相应建议。 　　起点：游客的动机和需求 　　谈旅游，自然要了解旅游业的服务对象游客的动机和需求。旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往等方面的动机。旅游动机的产生条件包括主观条件和内在条件，主观条件是指旅游者的个体内在需求。客观条件是指产生旅游动机的外在条件，比如时间、经济及社会条件。就拿这次2017年春节旅游周来说，经国家旅游局数据中心综合测算，春节假日前三天（1月27-30日）全国旅游接待总人数累计2.5亿人次，同比增长14.2%；实现旅游收入累计3160亿元，同比增长16%。国内无论是经济及社会条件来说，旅游市场已经“沸”了，只要一有假期时间这个条件就会火爆了。 　　 　　图一：CCT