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电子商务物流管理模式创新 【摘要】 文中通过以成都市为例，首先分析了B2C跨境电子商务物流特点和成功的关键因素，不仅需要更多的物流路程和物流时间，同时也存在着更大的物流风险。然后分析了当前成都市B2C跨境电子商务物流管理模式，主要有快递包裹，海外仓和聚集后规模化运输三种形式，最后指出了成都市B2C跨境电子商务物流的创新和发展，需要降低制度成本，提高进出口通关效率，完善出口退税制度，增强在线支付的安全性。 【关键词】 B2C跨境电子商务物流；管理模式；创新发展 1引言 21世纪的今天，电子商务产业的规模化发展，不断优化产业环境，并注重电子商务模式的物流管理。B2C跨境电子商务，是一种面向全球的外贸出口零售模式，主要是个人消费者，结合网上零售的方式，实现产品的销售[1]。这种运营过程，结合对一口价以及团购等经营方式支持，采用网银在线以及支付宝等支付手段，构建完整B2C跨境电子商务生态系统。如何做好B2C跨境电子商务物流管理模式的创新发展始终是人们关注的焦点之一，因此本文以成都市为例对其进行探讨有一定的价值意义和现实意义。 2B2C跨境电子商务物流特点和关键成功因素 2.1特点B2C跨境电子商务业务的发展，一般是结合国际物流的发展完成。对于国际物流而言，往往是国家进出口贸易的特殊物流活动，通过将不同物流系统逐步形成。这种B2C跨境电子商务物流过程，不仅仅有着较远的路程和较长的时间，同时实际风险相对较高。需要做好国际贸易的通关性检查和校验，并做好物流保险业务的应用[2]。 2.2关键成功因素B2C跨境电子商务物流的关键成功因素，如图1所示。用户满意和产品的质量，递送的周期以及支付安全有着直接的关联。对于性价比而言，不仅仅对商品的质量有着较高的要求，同时也重视商品的递送时间和服务费用。至于信息反馈，需要注重商品质量的有效性保障，及时提供准确物流跟踪信息，不断增加信息的透明度[3]。 3当前成都市B2C跨境电子商务物流管理模式分析 成都市B2C跨境电子商务物流最早起源于2013年，当年的跨境交易总额达到68万元左右，而实际的跨境零售过程，更是达到51万元，实际跨境电子商务平台高达156家，实际的企业高达12万家。在成都市跨境电子商务物流的发展过程中，主要是注重市场的启动性发展，对跨境物流成本及时的构建，实现企业业务的不断拓展，对特殊的电子商务物流模式积极探索[4]。当前成都市B2C跨境电子商务物流管理模式，主要有以下三种。 3.1快递包裹该模式是一个结合中国邮政、国际会计等公司，将货物进行打包，并对包裹寄送的过程。这种模式是跨境电子商务物流的主要作业方式，不仅有国际快递的形式，同时也有快递专线的形式。结合目前开展跨境电子商务物流业务量最大的中国邮政来看，虽然有着便宜的价格、清关方便以及便捷的卖方操作，但同时也存在较长的投递时间，屡见不鲜的破件掉件的情况，复杂的退换货情况和繁琐的流程[5]，这些都直接影响着该模式下的物流成本。 3.2海外仓海外仓模式是当消费者商品购买的同时，立刻联系国内快递公司进行递送的过程，该模式的时效性较好，安全性较高。一旦发生退换货，仅仅需要将其货物向海外仓退货，简化了报关通关的手续，有较大的成本优势。但目前成都市B2C市场存在订单量小且不稳定的缺点，无法满足制造企业规模化生产的要求。此外还存在着市场需求周期性明显，营销推广费用较高，用户获取难度较大等诸多问题。 3.3聚集后规模化运输目前有两种类型，一种是企业自身集货运输，这种模式主要适用于B2C平台本身即为外贸公司，从国内供应商处采购商品，通过自身的B2C平台出售给国外买家来赚取利润差价。另一种是通过外贸企业联盟集货，将小型外贸企业联合起来组成B2C战略联盟，成立共同的外贸B2C物流运营中心。这种类型的缺点是有较长的运输周期和复杂的物流程序，并且企业在前期需要投入大量的资金。 4成都市B2C跨境电子商务物流管理模式的创新和发展 4.1做好专项政策的支持，将不必要制度成本减少成都市政府需要结合商务市场的实际需求，做好政策的扶持工作，简化B2C跨境电子商务物流管理难度，减少不必要的制度成本。尽快制定对跨境电子商务企业小额贸易的制度标准，将跨境电子商务进出口通关效率逐渐提高，对出口退税制度逐步完善，对跨境电子商务平台服务质量评价体系进行规范，将在线支付安全性逐步增强，进而更好地支撑电子商务合作协议的签订[6]。 4.2对第四方物流联盟构建成都市政府应努力营造良好的跨境电子商务物流生态组织环境，提供一体化的完善