如何当好邮政业支局长.pptVIP

? 主要内容 一、营业支局长应该做什么？ 1. 支局长角色定位 支局（所）负责人 兵头将尾 1. 支局长角色定位 支局（所）负责人 兵头将尾 1. 支局长角色定位 支局（所）负责人 兵头将尾 1. 支局长角色定位 支局（所）负责人 兵头将尾 1. 支局长角色定位 支局（所）负责人 兵头将尾 2. 支局长应该做的工作——某城市营业支局长岗位职责 1.热爱邮政事业，热爱本职工作，具有良好的职业道德和无私奉献精神，责任心强。 2.带领支局员工全面完成局下达的经济质量指标和上级布置的各项工作任务。 3.负责组织本局生产作业, 科学合理安排台席,并布置各台席具体工作，规范营业员的操作方法，确保通信生产安全。 4.以用户为中心，妥善解决和处理生产中发生的问题，对重大问题及时向分局汇报。 5.关心职工生活，及时了解职工思想状况，多与职工进行交流，帮助职工转变观念，尽力帮助职工排忧解难。 2. 支局长应该做的工作——某城市营业支局长岗位职责(续) 2. 支局长应该做的工作 ——某农村营业支局长岗位职责 1、带领支局员工全面完成局下达的经济质量指标和上级布置的各项工作任务。 2、正确组织生产，确保各生产台席岗位运转正常，严格执行各项制度，确保各种资金、票券、重要空白凭证的安全、完整，对支局的安全保密保卫工作全面负责。 3、做好本单位营销策划，积极组织上门营销工作，搞好营销总结。 4、负责组织定期或不定期的经济质量分析及员工的政治、业务和法律法规学习，及时掌握员工思想动态，做好协调工作。 2. 支局长应该做的工作 ——某农村营业支局长岗位职责(续) 2. 支局长应该做的工作 抓外部市场 抓内部管理 抓客户服务 抓外部市场 把握市场与客户需求 理解业务特征与卖点 掌握营销方法与技巧 抓外部市场 把握市场与客户需求 理解业务特征与卖点 掌握营销方法与技巧 抓外部市场 把握市场与客户需求 理解业务特征与卖点 掌握营销方法与技巧 抓外部市场 把握市场与客户需求 理解业务特征与卖点 掌握营销方法与技巧 抓内部管理 严格制度执行 加强绩效管理 善于经营分析 重视团队建设 注重综合管理 严格制度执行 业务管理制度 业务规章制度 原始台帐制度 员工管理制度 局规局纪 交接班制度 考勤、安全、卫生制度 会议学习制度 综合管理制度 基础资料管理制度 监督检查制度 民主管理制度 … 严格制度执行 业务管理制度 业务规章制度 员工管理制度 局规局纪 交接班制度 考勤、安全、卫生制度 会议学习制度 综合管理制度 基础资料管理制度 监督检查制度 民主管理制度 … 加强绩效管理 善于经营分析 注重数据和信息搜集 掌握分析和归纳方法 提出需采取的措施 重视团队建设 掌握表扬、批评的艺术 掌握处理员工冲突的方法 掌握对待不同类型员工的技巧（性格、学习、经验） … 注重综合管理 环境管理 安全管理 卫生管理 纪律管理 … 环境管理 内容 营业厅柜台内外所有设施、办公资料、物品的布局和摆放 方法 定置定位方法 6S方法 环境管理 内容 营业厅柜台内外所有设施、办公资料、物品的布局和摆放 方法 定置定位方法 6S方法 6S方法 整理………………………………（SEIRI） 将有用的和无用的物品分开 将无用的物品清理走,将有用的物品留下 整顿………………………………（SEITON） 有用的留下后,依规定摆放整齐 定位、归位、标识，保证使用方便 清扫………………………………（SEISO） 打扫、去脏、去乱等保持清洁 对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理环境2次，班前、班后各一次等） 6S方法（续） 清洁………………………………（SEIKETSU） 清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染 维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患 素养………………………………（SHITSUKE） 每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作 每个岗位能日清日高 安全………………………………（SAFETY） 人、设备、用品、环境、邮件均处于安全状态和环境下 有消灭一切安全事故隐患的机制 环境管理 内容 营业厅柜台内外所有设施、办公资料、物品的布局和摆放 方法 定置定位方法 6S方法 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 二