04-高级定性研究方法之头脑风暴会-f.ppt

头脑风暴，又称智力激励法、BS法，最早是精神病理学上的用语，系指精神病患者头脑的错乱状态。 1938年，美国创造学家阿历克斯·奥斯本把这一词引入创造学，命名他首创的，作为一家广告公司改进团体、解决问题的方法。奥斯本认为，创造过程包括两个步骤：观点的产生和观点的评价。观点的产生又可分为发现事实(确定问题和准备)和发现观点(从旧观点中综合或演化而来)。而在观点的发现中，头脑风暴法是最有用的。 头脑风暴法的核心是高度的自由联想。这种技法一般是通过一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互诱发，引起联想，导致创造设想的连锁反应，产生众多的创造性设想。二十世纪五十年代，头脑风暴法在美国得到推广应用，麻省理工学院等许多大学相继开设头脑风暴课程。之后，这一技法又相继传到西欧、日本、中国等国家，成为创造技法中最重要的技法之一。 头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上copy一个Homepage) 用于解决问题树中的某一个节点 Brain Storming 的流程 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 Brain Storming 之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性 灯光 音乐 大量可以走动的空间 白板、便签、大白纸等记录、表达观点的设施，要保证所有的想法都被写在大白纸上，最重要的还要张贴出去让所有的人能够看到。 与远离日常工作环境，远离电话等的干扰 头脑风暴会对环境的基本要求 头脑风暴会的环境的基本要求就是让人们更好地从他们日常工作当中脱离出来。 * 头脑风暴会Brainstorming 盛世指标数据管理有限公司总经理 肖明超 目 录 头脑风暴会的特点和应用 头脑风暴会的类型与流程 头脑风暴会的规则与案例 头脑风暴法的起源 用来创造性思维从而产生针对某个问题或者议题的各种各样点子的技巧或是活动。 注意：头脑风暴会是用来得到点子的，而不是分析并实施它们 头脑风暴会强调通过各种方法使大家全身心地投入其中，激发各种创意。 什么是头脑风暴会 是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。 头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 头脑风暴法的作用： 6-12 人小组 产品开发与革新 组 织 人力资源 战略规划 ……. 头脑风暴会的用途 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 使用场合 工作提案的形成：团体设计； 策略工具：团队讨论与挖掘战术创意； 问题解决：汇总团队智慧的解决方案； 冲突协调：对立群体的自我解决之道。 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。 目前头脑风暴法的适用范围非常广泛，不仅仅适合于解决那些比较简单、严格确定的问题．比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，还适用于解决组织的战略发展方向以及需要大量的创造性思维的决策活动。 ？ 提出某个问题 不要离题太远 不要太深入 头脑风暴法的方向 头脑风暴会示例 问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？ 清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 分析出他们最高的期望。 将我们的表现与顾客的要求进行对照。 将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。 征求和分析顾客的投诉。 将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 注视竞争。 以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 与顾客发展长期的开放式的关系。 及时地解决顾客的投诉。 对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。 保证我们所做的就象我们的广告所说的。 目 录 头脑风暴会的特点和应用 头脑风暴会的类型与流程 头脑风暴会的规则与案例 头脑风暴会的类型 团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。 结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时