年08有效的沟通技巧.pptxVIP

本课程的目的1、知识2、经验 3、解决问题目录 ?1、沟通的重要性 5、提问与观察技巧2、沟通的定义和过程6、沟通的障碍3、听的技巧7、如何与上司、客户 同事沟通4、说的技巧团队活动工作中，你产生过沟通问题吗？什么问题？什么原因，你需要沟通？1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、进行企图哪个最难？无效沟通的后果对人：产生误解 恶化人际关系 丧失信誉对事：耽误事情 降低工作效率对企业：降低公司形象 团队士气低落 员工高流失率沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”领导的要素专业能力强CA沟通能力弱沟通能力强DB专业能力弱这样的沟通你认为怎样？1、我已经和他谈过了。2、我们已经开过会了。3、我已经宣布了。4、我报告过了。5、我已经问过他了。沟通三境界，你的理解是什么？1、我知道：2、我理解：3、我愿意：你的事、我知道你的事、我认同你的事就是我的事沟和通哪个重要？1、有哪些“沟”的手段，差别是什么？2、“通”的目的是什么？目录 1、沟通的重要性5、提问与观察技巧6、沟通的障碍2、沟通的定义和过程 沟通之窗?7、如何与上司、客户 同事沟通3、听的技巧4、说的技巧沟通的定义就是将自己心中