魔瞳第七堂课---魔瞳解释口径----31P.pptVIP

问题四：无效或效果不理想 1、了解顾客期望值 2、了解产品的使用时间 3、了解是否整套使用 4、了解是否早晚坚持使用 5、了解产品的使用量 6、了解是否搭配其它品牌产品使用 您好!您此刻的心情我非常理解,如果我是您我会比您更生气?既然问题出现了我们就要心平气和的解决问题.好吗? 这些您都不用担心,前提我们要了解导致您过敏的原因.赔偿也好,退也好,这都是小问题,最重要的是帮您解决目前的皮肤问题您说是吗？ 过敏处理话术 那你给我报销医药费 。。。。。 客服 顾客 询问话术： 请问您用的是什么产品,您是怎样用的,用了多长时间出现这种情况的? 询问话题 1）询问顾客选用的是什么产品； 2）所选用的产品是否适合顾客本身的肤质；询 问顾客的肤质类型,并需了解过往是否出现 过现在的症状. 3）日常使用方法是否与说明书相符；如使用方法 与说明书不符则属于使用方法有误所导致产生 问题. 4）使用产品的使用时间是否过长还是正常。 如使用的时间过长会导致营养过剩从而出现假过敏现象。 如用时间正常而出现过敏,请参照以下问题进行处 理. 询问话术： 请问您现在脸上过敏是怎样的现象?(痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮) 痒、痛！ 客服 顾客 给予建议： 建议在使用护肤品时只用简单的