物流制度新.docxVIP

物流制度由于公司业务量的增大，经物流部与公司其它部门的协商，针对目前公司送货、发货方面出现的问题，制定如下解决方案：销售执行单销售部商务XXX，每次给物流下完销售执行单，都需在MSN上注明单子的金额及客户名称，以此告知物流部XXX，XXX在看到MSN上的留言后必须在10分钟内回复，若超过5分钟未回复，XXX打电话给XXX催促。以免由于未收到传真或收到传真未及时处理的情况发生。本地送货第二天送货的，如果客户要求在第二天上午十点之前送到的，销售人员必须与物流沟通后再向客户承诺，十点以后的则直接在销售单上注明到货时间，若同时有两个或两个以上的客户要求第二天十点后到货且地点相差很远或产品数量比较多，公司车辆无法一次装完时，销售人员应与物流共同协商解决办法，再告诉客户送货时间。若第二天无法在承诺时间内到货，XXX须于当天上午9点之前以手机短信或其他有效的方式通知销售人员，由销售与客户沟通，确定好再次送货时间后再告知物流部门。当天送货的单子，特殊情况特殊处理。物流部出车时间一般在上午10：00-10：20，下午2：00-3：00，销售人员在承诺客户送货时间时参考一下本市五环以外的货，须提前一天下单。金额在1万元以上的单子，由公司承担送货费用，不到1万元的单子视情况由客户或销售人员承担费用。由于公司小面不能进入二环送货，若有二环内的客户要货，销售人员须与物流部事先沟通，然后告诉客户送货时间，量小最好是让客户到公司提货。若销售单子上的产品没货，物流XXX须收到单子十分钟之内告知销售部XXX无货，30分钟之内告知货到库房时间。特殊定单，即销售单上单个产品超过公司三个月内销售量的，销售人员需提前向物流部报备。公司产品新老货出现包装或产品外观上的差异时，物流部需收到销售执行单后30分钟通知销售人员。物流部送货人员送货时须礼貌，对客户尊重，但若客户态度很差时（比如说用言语侮辱送货人员、或提出苛刻、无理要求，如：将货物送到客户后，又要求送货人员送到另外一个地方（两者相隔2公里以上）），送货人员有权拒绝。物流部应将产品送到客户指定位置，但是若出现送货几十、上百件产品需要送货人员送上几层楼，而上楼条件很艰苦时，销售人员应与客户协商，给予送货人员帮助。物流部相关人员在送货、发货之中遇到了因销售原因而造成的收款、送货困难，销售人员应在接到通知10分钟内解决。若出现客户由于拒付款、拒收货等现象，造成的相关损失由销售人员承担，若最终将货物拉回库房，物流部对此客户可以不继续送货，由销售人员自行解决。外地发货量小、路程远（即客户地址不在市区）、中转站，这三种情况货运公司不给送货上门。量小的范围：西安15件以内，郑州、洛阳10件以内，山东20件以内，山西20件以内，河北15件以内。一次发货量在量小范围内，但又在五件以上（不包括五件）的货，可以让用户自己提供货运公司（货运公司尽量在北三环与北五环之间，最好是在上地区域），若客户提供的货运公司距离太远却未超过公司力所能及的范围或时间上来不及，销售人员须与客户协商第二天发货。我公司可提供短途运费。重要客户公司加钱给用户送货上门。在正常情况下，若无法及时送到客户手上，物流部须在得到消息的第一时间内通知销售，并随时查询此单货物何时能到。若得知货运公司不能在当天及时发货，物流须提前告知销售部XXX。