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personas 手机宠物人物角色案例分享 联合调研项目团队 客服部 主动服务与用户研究中心 无线产品部 手机宠物产品组 爱宠国工作室 不错的主意，可以设置一些高级道具，很好的收费点，还可以拉动用户互动。 论坛上经常有用户反映希望狗狗可以打架，我们是否可以做一个PK类的APP。 我觉得用户应该没有这个需求，而且开发量很大。 宠物是个情感型的游戏，不适合做PK类的APP，会伤害用户感情的 macyan garyyang leonhuang stanleywan 这种情况是否经常遇到？ 用户需求很多，设计队伍无法专注设计，担心开发出的功能用户在实际中并不使用。 为一些想法花掉数月时间来收集用户需求，彻底调查整个的用户群。 在整个队伍中，不同成员立场不同，思考角度不同，导致意见不容易统一，引发太多PK。 ………… 为了更好的设计与沟通，我们需要一个统一的评估标准。 人物角色 什么是人物角色？ 人物角色是能够代表产品大部分用户需求的原型用户（archetypal users）。从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。 虚拟人物， 代表真实人物的行为和动机 人物角色的类型 首要人物角色 产品或者服务设计的主要目 标，在设计过程中最大限度 的满足其需求。 次要人物角色 首要人物角色之外的具有其 它一个或者两个具体附加需 求的人物角色。 补充人物角色 不是主要人物角色或者次要人物角色的用户人物角色都 是补充人物角色。 根据创建类型可分为 其中定量人物角色创建过程最复杂，可信度最高 1、定性人物角色 2、经定量验证的定性人物角色 3、定量人物角色 定量人物角色创建流程 优点： 1、定量技术与人的智慧结合产生人物角色 2、迭代方式能发现最好的方案 3、可以检查更多的变量 缺点： 1、需要做大量的工作 2、分析结果错综复杂，会将管理层引入一个不适应的思考方式 使用情况： 1、能投入时间和金钱 2、管理层需要看到量化数据才相信您的人物角色 3、希望通过测试多个细分模型来找到最合适的 4、人物角色由多个变量组成，但是您不确定那个是最重要的 定量人物角色创建流程详解——step1 揭示对用户的目标、行为和观点的直观感觉。 使用方法： 用户访谈 现场调查 用户测试 前期准备工作： 1.确定调研方法 根据产品特点及产品方要求，采用用户访谈的方法。 2.用户资源搜集 依照人口统计学信息及用户使用电脑手机上网基本信息设计一份简单问卷。目的有三点：a.为选取合适的访谈对象做准备。b.依照传统的方式对用户进行初步分类。c.用户池，积累一批愿意参与手宠CE的用户，方便今后各种手宠CE活动的用户挑选工作。 3.用户筛选 在爱宠国wap首页发放问卷后，24小时回收。依照性别、年龄、职业、收入、地区等因素挑选用户。 用户访谈： 1.设计用户访谈提纲主要关注点：用户玩手机宠物的目标，操作行为、观点、人文方面的内容。 2.用户访谈 3.输出定性研究报告 定量人物角色创建流程详解——step2、step3 针对每个可能的 候选细分选项， 在调查问卷中以 特定的问题提出 来，为下一个步 骤收集更多的数 据。 使用方法： 问卷调查 网站流量统计 得出可能作为细 分用户的选项， 建立一个用于定 量调查的，有多 个细分选项的列 表。 使用方法： 数据分析 群体心理学 1.列出细分选项列表 客服与手机宠物项目组成员，通过会议的形式进行深度探讨。从用户访谈和产品运营经验两个方面带来的有效信息中，提取可能影响用户划分的因素，并删除一些无效划分维度。 2.设计定量调查问卷 依照集体成员探讨总结出的信息，设计定量调查问卷，为下一个步骤收集更多的数据。 定量人物角色创建流程详解——step4 1.问卷发放与回收 问卷通过wap官网发放，并回收。 2.使用迭代法、聚类分析法 通过迭代法、k-means聚类法，选择属性，选择细分群体的数量，获得细分选项并进行评估。 3.创建人物速查表 速查表能使大家能更清晰的认识细分出的人物差异。 在数量众多的可 能性中通过迭代 找到一个能用于 创建角色的最好 模型。 使用方法： 迭代法 聚类分析法 速查表是形成人物角色的框架 定量人物角色创建流程详解——step4 手机宠物人物角色速查表 情感依赖型 休闲娱乐型 好奇尝试型 使用动机 情感依赖、已经把手宠当作真实的宠物或伙伴。 放松休闲、打发时间 跟风随逐，自己无意看到，或者看别人玩而进行尝试。 使用行为 忠诚度较高，手机宠物已成为生活的一部分。除完成宠物喂养基本操作之外，还追求排名，渴望更多关注。投入时间精力金钱相对较多，已融入游戏其中。 会进行简单打理，通过玩手宠获取乐趣和知识，但没有被更深层次的吸引。