[管理学]案例分析--中国人寿.pptVIP

mruszczy: NEED LOGOS!! 电子商务案例分析 - 1 - 小 组 介 绍 \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /2 1. 公 司 简 介 - 3 - 公司简介 Company profile 公 司 Logo 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。 - 4 - \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /4 - 5 - 公 司 简 介 \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /6 2. 商 业 模 式 分 析 2.1 主营业务 - 7 - 2.2 客户群（Client Base） - 8 - 2.3 营销策略 - 9 - 营销策略 2.4 合作伙伴网络 - 10 - 2.5 盈利方式（收入模型） - 11 - 2.6 核心竞争力（Core Competitiveness） - 12 - 2.7 客户关系（CRM） - 13 - 人寿打造具有自身特色的客户关系管理系统，即国寿1+N（一张保单、多种服务）的客户服务体系 包括咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、客户关系维护。 2.8 价值配置（Price Configuration） - 14 - 2.9 成本结构（Cost Of Building Structure） - 15 - \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /16 3. 技术模 式分析 3.1技术模式概况 - 17 - 3.1技术模式概况 - 18 - 3.2产品中心模块 - 19 - - 20 - 3.3客户服务模块 3.4销售支持系统 - 21 - \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /22 4. 经营模式分析 4.1网上投保流程 - 23 - 4.2后续服务 - 24 - \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /25 5. 管理模式分析 - 26 - 治理结构不断优化 公司治理不断完善 董事会