咨询师内训参考PPT.pptVIP

电话咨询流程 环节五：邀约环节（六） 对方承诺上门，进行意向巩固 恩，那你找纸和笔，老师给你说下我们学校的地址，你记录一下。 恩，XX你明天来的时候要带上身份证，因为老师这边得登记下你的实际年龄。 恩，XX从绵阳过来可能需要3个多小时的车程，那你今天下午就要去买票是吧？ 从绵阳到成都的车都是几点发车？如果是早上9点走，中午能到，吃过午饭，可能下午2点正好是吧 电话咨询流程 环节五：邀约环节（七） 无法解除抗拒点，或客观原因无法上门 确定回访时间 那这样吧，XX，我在周五傍晚的时候再给你去个电话，我们到时候再确定你来学校了解的时间 电话咨询流程 环节六：收尾环节 留下对方电话 XX，你的电话是多少？ 你手机号是多少？老师等下把我们地址和乘车路线发给你 你的手机是13几的？ XX，老师的手机是*****，你的是多少? 你是在哪看到我们的招生信息的？ 结束语： 那好，XX，咱们就明天下午2点在学校见。 那好，XX，我就后天下午下班的时候给你打个电话。 第二天 咨询人群分类讲解 使用MMX进行讲解 电话回访预案 咨询师未咨询咨询者的回访预案（网络、户外） 类型分析 回访时间 回访思路 可能关注问题 关注问题讲解有效性 吸引上门说辞 可能上门抗拒点 上门抗拒点解除说辞 电话回访预案 咨询师已咨询但未报名咨询者的回访预案 回访目的 回访时间 回访思路 上次咨询中关注问题 可能新产生关注问题