商场各部门制度.doc

日常管理制度 1员工按时上下班，不得迟到早退（二楼员工不得提前下楼等候打卡）。不得替他人打卡。 2 员工上班穿着公司统一工装，并保持工装整洁。应注意仪表头发干净整洁，不得穿奇装异服不得画浓妆。 3 员工上班不得携带与卖场有关的物品进入卖场，否则视为内盗。不得占用顾客用封包袋存包柜。 4 工作时间禁止擅离本岗和串岗，不得将与工作无关的人员带入公司。工作时间禁止长时间待客，不得陪同亲友购物。 5 工作期间不准在卖场闲逛、聊天、吃零食、接打电话、玩手机、依靠、坐、趴货架或商品；不得在更衣室内长时间逗留。 6 员工应文明待人礼貌待客，不得说脏话。当顾客需要帮助时要热情给予帮助。 7 员工必须服从公司领导工作安排。完成各项本职工作及临时性工作如市调、发放海报等。 8 员工之间要团结不得出现因任何事情引起的争吵、打架事件。促销员本着顾客到谁区域谁介绍商品原则，不得争抢顾客抢货，不得诋毁其他品牌，绝不得出现争吵或打架事件。 9节约用水用电，爱护公司资产并合理使用，不得浪费或损坏。加强防火防盗意识保证公司财产安全。 10 员工不得接受供应商礼品、现金馈赠宴请等。遇供应商给予的佣金、物品一律上缴公司，个人侵吞的，视为贪污。 理货员、促销员工作规范 1 及时补货整理商品保证负责区域地堆、货架商品丰满，条码、价签齐全准确，促销价格牌准确清晰。 2 按时订货并跟踪到货情况，不得出现商品断货现象。 3 定期检查商品日期发现临期商品及时上报不得出现过期商品。 4 及时准确验收商品，及时进行商品陈列或入库。果蔬员工每天闭店后及时将商品入库。 5 了解商品陈列位置及相关商品知识耐心解答、积极销售。 6 员工始终保持负责区域商品、货架、地堆、地面的干净整洁。不得有灰尘、纸屑、纸箱等杂物。纸箱应拆平后送到制定区域。 7 每天整理库房，做到一品一位，通道畅通整洁；不得有空箱空栈板垃圾等。生鲜库房、打包间及时整理菜叶及纸箱，保持地面清洁。 8按时收取孤儿商品并及时送还本区域，（冷冻商品收银员必需第一时间通知本部门收回） 9 积极防盗发现内外盗时冷静处理及时上报。 收银员工作规范 1 熟练掌握操作技能确保结账的及时准确无误。 2 收银员工作认真负责，礼貌待客。要边扫描边核对，不得出现漏扫、错扫。及时消磁对有磁扣的商品要进行解扣。 3 对顾客有礼貌，收取顾客钱款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。防止出现收取假钞情况。 4 做到“百问必答”“百答不厌”决不与顾客发生争执。 5 保持收银台的时刻整洁及个人形象的整洁。 6 仔细检查特殊商品如：旅行箱，提袋，盒子，家电商品的纸箱，观察随同小孩以防顾客夹带未付款的商品。 7 管好自己的上机密码不得与他人共用不得对外泄露。 8 不能泄漏公司任何营业额 9 禁止行为: A慢条斯理的动作 B在工作时小声说话 C 同其他收银员聊天慢待顾客 D 一边整理商品一边又看别处。 10使用礼貌用语 你好欢迎光临， 有会员卡吗？ 您的商品都齐了吗？ 一共***钱。 收您***钱。 找您多少钱 请拿好购物小票慢走欢迎下次光临。 11 随时清扫收银台及周边地面保持清洁。 客服员工作规范 1客服人员必须态度和气说话文雅。 2顾客存包时必须询问是否有贵重物品或易碎品并轻拿轻放，发放号码牌。 3封包人员认真负责，热情待客。遇到有液体物品或易漏物品时提醒顾客要拧紧或收好防止发生渗漏情况。 4 进入顾客携带的包或物品要100%封存。遇到有异议的顾客要细心解答。 5接待顾客投诉、退换货时要礼貌，耐心按照退换货标准进行退换。 6会员卡办理时要仔细填写会员信息，并收取工本费10元。会员积分礼品兑换时要按照兑换标准进行兑换，不得多领冒领并及时进行积分冲减。 7 促销活动时严格按照促销计划来执行具体内容。 8 按时播放开店、闭店音乐，并保证卖场音乐不间断。广播服务时要语气轻快，吐字清晰。 防损员工作规范 1、保障顾员工的人身和财物安全，防止内外盗，按时巡场积极发现盗窃行为。 2 出入口防损待人礼貌热情，认真核对顾客购物小票并盖章；协助封包员提醒顾客做好存包工作维持好入口秩序。 3 内巡逻防损人员认真检查每个区域是否有不安全因素存在维护好店内秩序；若发现顾客在场内拍照，录像，吃东西，吸烟等现象及时处理； 4 营业结束时，做好清场工作，确保无遗漏人员无安全隐患。 5负责超市的防火工作等，定时检查消防设施，发现现吸烟者立即制止。 6 解决突发事件如盗窃、停电、打架等。 7 及时收集、送还收银台前购物车购物篮。 保洁员工作规范 1洁员按时完成清扫任务，定时巡视卖场各负责区域保证区域清洁。 2入口大厅地面必须保证无纸屑、垃圾无明显灰尘。 3 电梯定期清理，踏板缝隙内不得有尘土。 4 下楼斜坡定期清扫，保证无尘土及垃圾，清扫时动作要轻避免扬起灰尘。不得有大量