客房设施设备保养.doc

客房设施设备保养 客房作为商品出租，不仅要为客人提供舒适优雅的休息环境还要使客房家俱设备保持良好的状态，设备设施的完好程度直接影响到客人对宾馆的声誉，最终影响到客房出租。这就要求我们在做好客房服务工作的同时，认真做好对客房设备的维护保养工作，它不仅关系到客人提供了优良的服务，还可以延长设备的使用寿命，减少更新次数，达到降低营业成本提高经营利润的目的。 　　我从事客房管理工作多年，对设备设施维护保养方面有自己的工作体会。我认为设备设施要做到常新常好必须做好三个方面：第一，客房的日常维修与保养。第二，客房设备的逐级检查。第三，客房设备维修处理。服务员在清扫客房时一定不能忽弱检查设备这个环节。如灯具是否明亮，电视机是否清晰，频道是否调好，电话是否畅道，卫生间龙头出水是否顺畅，地漏排水是否流畅，换气扇是否非常，冰箱是否漏水，电子门锁是否需换电池等，这些是显而易见的，我们及时检查报修就不会引起客人投诉或不满，或影响对宾馆的良好印象。其次凡发现设备损坏，零配件脱落应拾起来保管好等维修人员来修理时用。如面盆塞子，金属盖板，毛巾杆的装饰螺帽，抽屉拉手，柜门较链，喷头扳把，窗帘挂扣，总之一个零件一个螺帽钉都不能丢失。只有这样才能迅速恢复原样不使设备残缺不齐，保持设备的完好率。 　　常见的空调效果不佳，可能是电机坏了需要报修。或温度不适当，或风量调节不当，服务员可替客人调好风量档次，也可能是空调出风口金属风向叶片没整理好，只要服务员垂直水平调整一下叶片问题解决了。 　　窗帘在一定程度上起到隔音、遮光、美化防尘、保温的作用。窗帘钩脱落，窗帘轨道不畅，左右不对称，影响客房整体效果，服务员日常应在窗帘轨道上抹上腊，保证滚动轮灵活，两头的窗钩固定，窗帘布挂钩的距离对称，就会使窗帘开启自如和美观。墙纸的保护主要是不能人力的将工作推车或行李车推车碰撞划破，不用湿抹布擦抹留下污痕，墙纸开裂脱落要及时用胶水粘贴。 　　地毯的保护是，烟头烧坏及时织补，脏迹污染及时清洗和每日吸尘。 　　马桶堵塞，水箱漏水是日常发生的设备问题，马桶如有牙刷，抹布等物掉进去就会堵塞。万一这类物品掉进行一定要想办法取出，想顺水冲下去是不可能的。水箱漏水的滴答声直接影响到客人的休息。服务员听到水响声应必须马上处理，可能是浮球阀的控水位置不当，也可能是盖水皮碗下没有恢复原位，前者服务员可调整水位，后者服务员可将水箱扳把上下抖动复位，其它原因漏水就应找水工师傅来修理了。 　　电器有毛病，首先检查电源插座是否插入，接通，灯泡有无问题，一般看灯泡是否烧坏，乌丝烧坏可自己动手换上，其它问题不要擅自乱动，必须找电工维修。 　　节电装置的保护是不乱用其它物品代替插片，自动消防喷淋装置的保护是不要人为损坏玻璃温度管理。电子门锁关门响声大就应抹上铅粉让其光滑，开启房间就无声响了。总之我们就熟悉设备性能用途，用正确的方法去使用设备，坚持每日记录维修项目，报有关部门，请师傅来及时维修，另外跟踪设备维修后的效果，尽量不产生OUT OF ORDER。（简写OOO亦称病房，表示客房因设施设备发生故障，暂不能出租。）