第11章 企业信息管理.ppt

2002-03-01 2002ZLZK-PM-KICKOFF 信息管理学 第十一章 企业信息管理 企业信息管理概述 企业信息管理的关键技术与组织结构 企业信息主管CIO 企业战略信息管理 11.1 企业信息管理概述 企业信息管理的含义 企业信息的构成 企业信息资源的特点 企业信息管理的内容 企业信息管理实施的条件 11.1.1 企业信息管理的含义 企业信息管理是利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息进行收集、整理、分析和提供利用的工作。 1. 商业模式创新 UPS: a “Trucking Company with Technology” to a “Technology Company with trucks” . 从“使用技术的货车运输公司”，成为“使用货车运输的技术公司” Wal-Mart 成为一家高科技公司 TESCO 成为一家客户关系管理的公司 Tesco are committed to growing consumer loyalty (Tesco 承诺提升顾客的忠诚度） Tesco的客户关系管理——会员卡数据推动营销策略和提高客户价值 商业模式创新 从大规模营销，到客户群营销和1：1营销 客户关系管理、定向营销、差异化营销（数据库、CRM技术） 客户定制、小批量制造和销售（ERP，设计、 柔性制造） 加快产品研发